微笑行动丨他们说， “就找那个笑嘻嘻的快递小哥！”

为落实市委“优化服务年”重要部署，中共成都市委宣传部（市文明办）联合市经信局、市公安局、市交通运输局、市商务局、市文广旅局、市体育局、市城运办等市级部门（单位）以及各区（市）县广泛开展“文明月月行·微笑行动”窗口行业主题实践活动，选树典型人物，开展特色活动，进一步提升全市窗口行业的服务意识和质量，营造良好的消费和营商环境。“文明成都”微信公众号推出“微笑代言人”系列报道，一起来看看↓

这是翁晓东工作的第十个年头

他是四川顺丰速运有限公司的一名快递员

早上7点到站点

卸货然后分发、派件，成功送达

晚上九点把快递装车，雷打不动

简单重复的生活翁晓东踏踏实实干了3000多天

10年间

翁晓东做到几乎无投诉、无纠纷

先后获得“成都工匠”“蓉城先锋.最美快递小哥”

成都市“五一劳动奖章”等荣誉称号

还曾担任成都大运会火炬手

爱笑是翁晓东最明显的标志

客户们总说：“就找那个笑嘻嘻的快递小哥！”

爱岗敬业 他干一行爱一行

2014年，翁晓东开始干起了快递小哥职业，每天和各种货品打交道的过程中，他很快发现了问题，“客户要寄手机，我们经常会用一个大盒子打包，然后再找些泡沫来塞满盒子的空白部分，感觉很浪费。”

想到就干。翁晓东自己动手，找来一些珍珠棉做成卡槽，刚好把手机放进去，既方便、节约还节省了时间。翁晓东的这一做法很快在其他同事中流传开，得到了大家的肯定、仿效。

除了主动钻研快件包装技术，翁晓东还积极给公司提出了多条合理化意见，规避快递员在收取件过程中可能产生的风险。

用心服务 赢得客户好评

“在派送路线的设计上，一定要注意，最好不要绕路，不走重复路。”

“记住不同客户的习惯，尽量不要打扰客户生活。”

“如果客户家里有婴儿，敲门的时候一定要轻轻的。”

工作之余，翁晓东还把自己的经验一点点总结出来，手把手地教给更多新来的同事，“比如有的客户很忙，所以我们可以记住他们的习惯，不用每次打电话打扰别人，让客户感受到我们微笑服务的用心。”

夏天暴雨，一位老人带着孙儿在山上避暑，听说孩子马上就没有奶粉喝了，翁晓东主动请缨，大雨中开了一个多小时的车，终于把奶粉成功送达老人手中。老人极力想留他吃饭表达感谢，翁晓东莞尔一笑，“只要娃娃有吃的，我们就都安心了。”

从2018年起，翁晓东和同事深入汶川、理县等农特一线中去，参与乡村振兴。农户采摘了新鲜的车厘子后，通常需要背着箩筐走下山，一路上果子损坏不少。“能不能把点设到距离果园最近的地方？”“山上吃饭、饮水不方便，农夫们就把他们的饭和水分给我们。最让我感动的是，因为我们不适应高原的气候，不少人出现皮肤红、脱皮的症状，农夫们甚至去自家找药来给我们擦！”

翁晓东说，快递员是通过自己的双手传递幸福，而微笑则让他与客户的心靠得更近，相互理解成为一场双向奔赴。

微笑展现文明，服务彰显温度

今年以来

成都市各窗口行业（单位）

积极推进“微笑行动”

强化服务理念

为群众提供

“入户便民”“扶贫帮困”等暖心服务

每月结合“文明月月行”主题

广泛开展文明倡导活动

大力推行“微笑服务”模式

打造“有温度”的综合服务环境

展现城市文明形象

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