记者调查 || 订购的床垫无法按需定做，消费者担心订金“打水漂”……

记者调查：

近日，市民樊先生向记者反映，11月3日，他在银川国际会展中心的和家网家博会上订购了一张的床和一张床垫，可是两天后，销售人员却告诉他，床垫他们做不了了。

现在樊先生既没有收到货，也没有收到退款……

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樊先生告诉记者，当时他在银川国际会展中心的和家网家博会某展柜处订购床和床垫时，曾特意询问销售人员：两米二乘两米三的床垫是否为一个整体。销售人员现场与厂家沟通后，确定床垫的尺寸可以定制且为一个整体后，于是他交付了2800元的订金。

没想到11月5日时，销售人员却联系樊先生称厂家说这个尺寸做不了，提出给樊先生做成拼接的床垫。

樊先生询问后得知，拼接的床垫是两张床垫拼接而成，不是一个整体，因此便没有同意。

樊先生表示，家博会于11月1日至11月3日开展，如今早已撤展。然而，销售人员现在才告知他情况，这令他难以接受。

于是他拨打了家博会主办方——和家网的售后电话进行沟通协商。

在与和家网工作人员沟通后，对方称会和厂家，即参展的展柜品牌相关负责人协商，拿出解决方案。

但当樊先生再次联系厂家销售人员询问此事协商进度时，销售人员总是以在外参加其他展会为由拒接电话，只说等忙完再处理。

这让樊先生忧心忡忡，生怕厂家敷衍了事，导致自己的2800元订金无法退还。

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说好尺寸的床垫无法定做，樊先生想要回床和床垫共计2800元的订金，这一诉求能否解决？对此，记者拨打了樊先生提供的销售单上的售后电话询问情况。

参展商售后工作人员表示，她只是工厂的工作人员，只负责订单回到工厂的后续跟进工作。她不是现场的销售人员，不了解现场的销售以及售后情况，如果现在樊先生想要退款的话，就直接跟当时现场销售的业务员联系。

于是，记者通过樊先生的手机拨打了售后提及的业务员的微信电话，但对方并未接听。

无奈之下，记者又拨打了和家网的售后电话，对相关情况进行了解。和家网工作人员表示，对于樊先生所说的情况，他们也在积极沟通。

工作人员表示，樊先生当时得知两米二乘两米三尺寸的床垫只能是拼接尺寸不同意的时候，参展商曾表示可以给他退款。所以现在樊先生要求必须要退货退款，而他们协商的结果就是15个工作日内给樊先生退款。

随后，记者通过和家网工作人员，获取到家博会上该参展商——廊坊雅优家具有限公司相关负责人的联系电话，并向其了解具体情况。

廊坊雅优家具有限公司相关负责人王先生表示，床垫的尺寸问题导购应该在当时订购的现场就告知了樊先生，至于现在退款退货的问题，主办方与他协商后他们同意退款。后续樊先生的退款事宜与业务员联系就行，业务员会对接财务，在15个工作日内给樊先生退款到账。

截至发稿前

记者再次联系樊先生

询问退订金的情况

樊先生表示

业务员告诉他

公司正在走退款流程

记者:李思源 王希政

编辑:王瑜婧

审核:申亮
监制:孙磊

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