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同一身份证买到2张票,滴滴、12306回应

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11月26日,网友马先生(化姓)告诉九派新闻,11月21日,他用滴滴出行APP抢购从佳木斯到哈尔滨的火车票,因一直没抢到又临近发车,就前往车站,在自助售票机上刷票,并购得一张120元的二等座车票。

购票后,马先生准备取消抢票,让平台退回抢票款,没想到APP同期也抢到一张,而且和他在自助机上买的票邻座。马先生疑惑:“同一个身份证号、同一趟车、同个区间不是只能买一张票吗?”

为避免更多经济上的损失,他只能将滴滴APP上抢到的票退了,并承担了票款20%的退款手续费24元。

图源:VCG

马先生就重复出票问题咨询滴滴出行的客服,对方表示:“铁路系统未拦截” 因此出现“重票”的情况。

滴滴出行的客服称,因为他们系正常出票,所以无法赔偿客户损失,建议询问铁路部门看能否退手续费。

图源:VCG

随后,马先生又拨打12306铁路热线反映情况。

12306客服称,类似情况不止发生在马先生身上。“退票费只能您自己承担,技术部门就通知我们一分钟之内(购票),系统可能会出现这种情况,一般第三方网站出现这种情况比较多。没有解决方案,您只能退一张了,没有别的办法。”

马先生表示,他是在滴滴出行APP上输入自己的12306账户、密码后才开启抢票的。他认为第三方平台和铁路部门,两方都存在责任。其表示将继续向相关部门反映情况进行维权。

来源:九派新闻

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