衡阳站仅一个候车室引旅客质疑，官方将整改

扬子晚报网11月26日讯（记者陈勇）近日，一段“衡阳火车站只开一个候车室致旅客坐地候车”的视频在网上流传，引发旅客质疑。11月26日，扬子晚报/紫牛新闻记者从广铁集团衡阳车务段了解到，针对此问题，车务段对相关情况进行了迅速核查并立即采取了整改措施，决定全天开放衡阳火车站一楼候车室。衡阳火车站的工作人员也确认，目前火车站已全面开放了所有候车室。

视频画面中，可以看到众多旅客蹲在墙角等待，一名男子向工作人员询问：“这里（一楼候车室）为什么不开放？你知道楼上有多少人吗？楼上都没地方坐了。”同时，该男子指出这是资源浪费。面对质疑，工作人员回应：“这边正在维修。”随后，男子反驳道：“我每个月回来一次，怎么每个月晚上都在维修？”

该视频在网络上引起了广泛讨论。网友们纷纷猜测，这是为了降低成本还是真的在维修？11月26日，记者致电广铁集团衡阳车务段，工作人员表示，车务段对此事高度重视，并已研究制定了相应的整改措施。具体为：11月25日，针对旅客在网上反映衡阳车务段所辖“衡阳火车站11月24日一楼候车室夜间未开放，影响旅客候乘体验”问题，我段高度重视，立即对相关情况进行核查，迅速研究制订整改措施，目前已根据客流情况开放了所有候车室。经了解，衡阳火车站一二楼共有两个候车室，一楼候车室根据客流情况动态调整开放时间，客流高峰期间24小时开放，淡季夜间时段主要引导旅客集中到二楼候车室（设候车座椅568个）候车。11月24日夜间（19:00-次日8:00），根据预售信息，车站预计旅客候车人数为4000余人，每小时平均客流量为300人左右。当天23时左右，乘坐K9217次列车的600名旅客集中到达车站。由于车站预想不够，仅开放了二楼候车室，影响旅客候乘体验。因车站工作考虑不周，给旅客造成不便，我们深表歉意。感谢广大旅客对车站的监督与关注，欢迎大家继续提出宝贵意见，我们将不断改进服务工作。

随后，记者又拨打了衡阳火车站“三分钟服务热线”。对于当天一楼候车室是否确实在维修的问题，工作人员表示，当天他未值班，不了解情况。而对于所有候车室全天开放的问题，工作人员确认称，从25日开始，火车站已将一二楼两个候车室全天对旅客开放了。

校对李海慧