山东
中信银行威海分行持续强化“特殊时期、特殊人群、特殊业务、特殊场景”的“四特”服务机制，提升客户获得感、安全感和幸福感。近日，文登支行受理一笔已故存款人存款提取业务，成功为客户解决疑难问题，赢得了客户的好评。
近日，王阿姨来到威海文登支行柜台，她要支取已故母亲的定期存单，柜员告知王阿姨需要亲属关系证明和死亡证明，王阿姨一听非常着急，表示母亲已去世多年，户口已注销无法提供证明，这其实是母亲给自己的钱，但自己没舍得花便代理母亲开了一张存单，现在支取的时候为什么无法代理。
会计经理根据四特服务场景之一的“已故存款人遗产继承”话术及思路对客户进行安抚和解释，首先请王阿姨移步至贵宾室稍作休息，缓和激动的情绪，然后非常肯定地告知王阿姨这张存单可以支取，至于担心的无法提供相关证明，支行都可以配合解决，最终联系王阿姨母亲所在地村委会出具关系证明和已故证明。得知王阿姨及老伴都已70岁，儿女不在身边老人出行不便，会计经理便安排车带领王阿姨至25公里外的葛家镇办理相关证明。业务顺利办理完，王阿姨对支行运营人员的服务非常满意，表示以后将退休金都存过来。
“金融为民”是中信银行的使命担当，为民办实事没有完成时，只有进行时。下一步，中信银行威海分行将坚守为民服务初心，通过“四特服务”等方式安全灵活地为“一老一小”客户及新市民提供有担当、有情怀、有温度的服务。
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