国网榆林供电公司：多措并举让客户用上“暖心电”

阳光讯（胡成业 王璨 马思涵 记者 高小雨）“我们整栋办公楼冬季取暖全靠中央空调，你们主动来帮忙检查供电线路，我们可以放心用电取暖了。”11月19日，国网榆林供电公司供电服务人员来到榆林市榆阳区勇东房地产公司走访电取暖客户时，该公司后勤负责人张海峰对供电服务人员说。这是榆林供电公司结合季节特点，服务客户的一个缩影。

榆林地区冬季气温严寒，进入了用电高峰时段，电采暖负荷明显增加。民生无小事。为保证群众温暖过冬，榆林供电公司提前摸排“煤改电”客户用电情况，分析负荷增长态势，制定保障方案，加快实施“煤改电”供电工程建设，为榆林老城区新装公网配电变压器8台、容量4830千伏安，敷设10千伏电缆1700多米，更换低压电缆6000多米、电能表200余块，配电网供电能力和质量得到有效提升。

国网榆林供电公司工作人员夜间特巡保障用电安全

节能降耗就是企业的效益，是“真金白银”的收入。11月20日，榆林供电公司服务人员来到神木市新东方合金实业有限公司，在开展用电检查的同时，了解该公司用能情况，通过“绿色国网”手机APP，为该公司提供了能效账单，提出了节能建议，“你们可以通过调整用能结构，降低天然气消耗，减少碳排放，拉高能源利用效率、降低能源漏损率。”

国网榆林供电公司工作人员走访榆林供热有限公司

“供电+能效诊断”是榆林供电公司深化“大走访”活动的具体举措，也是一项特色服务。通过聚焦主责主业，将供电服务与增强用户节能节约意识结合起来，以综合能效诊断报告为抓手，强化数据治理，深入挖掘电力数据价值。在走访客户过程中，该公司服务人员通过全方位分析客户用电负荷、电量电费等数据，帮助客户发现问题、挖掘节能潜力，提供用电优化方案和节能改造建议，压降用能成本，深受客户欢迎。

国网榆林供电公司工作人员服务老年群体

供电服务进万家，一个都不能少。榆林供电公司在提供普遍服务的同时，积极向老年群体提供定制化服务。11月18日，国网榆林市榆阳区供电公司城关中心供电所共产党员服务队队员刘伟来到普济寺上巷18号小区，帮助罗东老人检查供电线路，“大叔，老化线路已经更换好了，用电方面有什么问题，随时打电话，我们帮您解决。”临走时，刘伟还不忘向老人叮嘱安全用电注意事项。

榆林老城区居住者老年人较多。为了更好服务老年群体，供电所成立义务服务队，把保障老年群体安全用电作为重点服务工作，建立老年客户信息台账，构建“亲情式”服务体系，推出“上门服务+常走访”机制，发放台区经理电话信息卡，有用电问题，不找子女，找台区经理成为了他们的一种生活习惯。