北京
11月21日，走进新乡市原阳县原兴街道牛井村村民孔玲玲家中，固定在室外的空气源热泵格外显眼。随着供电可靠性的稳定提高，她放弃了传统的取暖方式，选择了更干净、更方便的“电采暖”。
随着国家对环境保护的日益重视以及能源结构的持续优化调整，电采暖、“煤改电”等清洁能源替代项目正成为改善空气质量、提高居民生活质量的重要举措。新乡供电公司积极响应政府号召，全力支持并参与到清洁取暖改革中来。
强化电网建设，确保可靠供电。为保障电采暖用户冬季用电需求，新乡供电公司不断加大电网投资力度，包括新增变电站、改造老旧线路等措施，以增强电网输送能力和供电稳定性。该公司成立了专项工作组，紧盯时间节点，严格把控工程管理，监督和协调各项工程进展。同时，该公司调控中心对“煤改电”线路设置专项监控页面，加强负荷监控，合理调整运行方式，确保“煤改电”用户安全可靠用电。
优化服务流程，提升客户体验。群众只需提供身份证、购机发票等相关资料，即可在网上国网“APP”申请办电。此外，该公司以供电所为单位，组织人员对“煤改电”区域高低压线路设备开展特巡特护，加强线路及台区监控，排查治理配变、开关等设备缺陷隐患，并对客户家中漏电保护装置、低压线路进行检查，协助用户整改发现的隐患。同时，针对“煤改电”过程中可能出现的问题，进一步简化了业务办理程序，开通了线上服务平台，实现了从申请到安装一键服务。
加强宣传引导，普及节能知识。“煤改电”清洁取暖蓝了天空，暖了人心。为了让更多群众了解和支持清洁能源发展，该公司联合地方政府部门及社区组织开展了形式多样的宣传活动，向公众讲解电采暖、“煤改电”的技术优势及其对环境的积极影响。该公司强化宣传引导，以供电所为单位，建立“煤改电”客户微信群，搭建便捷、及时的沟通渠道，开展安全用电宣传，告知客户用电安全知识和注意事项，并向客户发放服务联系卡，保障“煤改电”用户用上安全可靠的“放心电”。(国网新乡供电公司供稿 作者郭昆 董鹏磊)
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