“双11”须补足价格诚信

随着今年“双11”网购促销活动落下帷幕，消费者权益保护问题也再一次被提上日程。《人民日报》报道，据人民网“人民投诉”平台统计，“双11”期间共收到1.7万余条投诉信息。其中包括手机、家电、智能产品、美妆服饰等消费领域投诉，平台“国补”“以旧换新”等优惠规则不透明等，而最为值得注意的问题，还是价格保障。平台统计显示，保价服务藏“猫腻”，直播间“虚假破价”，“高价预售”欺诈等问题，消费者反映突出。

价格竞争是最为古老也最为有效的市场竞争策略。众所周知，“双11”自诞生开始，主打的也是购物节的折扣低价狂欢，而最初几年的“双11”之所以备受消费者热捧，正是因为确实在购物狂欢期间获得了真金白银的折扣。但随着玩家的不断增多，玩法也日趋复杂，前几年更是引发“双11”购物堪比奥数竞赛的吐槽。为此，今年国家市场监管总局发布的《“双11”网络集中促销经营活动合规提示》明确提出，围绕促销工具、折扣展示、优惠发放、结算支付等关键环节，全链条优化促销规则，保障活动规范、透明；严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益行为。

在监管加码之后，今年“双11”的玩法变得简单多了。但与此同时，消费者发现，要想真买到低价产品，依然极为考验脑力和记忆力。比如，“双11”期间一些产品预售结束后立刻降价，不少消费者本来以为购买预售产品“得了便宜”，实则是“吃了亏”。让消费者感到困惑和不解的背后，暴露的正是平台方在价格保护机制上的不足。

预售作为“双11”期间常见的销售策略，本是为了提前锁定消费者需求，优化库存管理，但在执行过程中往往变了味，成为部分商家炒作价格游戏、侵害消费者权益的手段。消费者本想通过提前支付定金锁定优惠，却不料落入“高价预售”的陷阱，这无疑辜负了消费者的信任。

鉴于此，未来“双11”的发展方向，不能仅仅满足于简化活动规则，更需要从根本上回归购物节的本来含义——通过提供优质产品和诚信价格获得更大的销量。对于可能存在的价格陷阱，平台方责无旁贷。电商平台都是互联网高科技公司，建立健全价格监测系统，利用大数据等技术手段实时监控商品价格波动，并不存在技术门槛。对于预售结束后迅速降价的行为，平台完全可以通过上线一系列管理手段，来维护自身的商业生态秩序。

此外，市场自发的自律和监督同样可以作为平台完善商业生态的重要手段。比如，引入独立的第三方机构对电商平台及商家的促销活动进行监督和评估，通过公开报告、消费者满意度调查等方式，让商家的行为置于阳光之下，促使整个行业向更健康、可持续的方向发展。

“双11”购物节要持续保持吸引力，成为真正惠及广大消费者的购物盛宴，说到底还是要回归对于消费者需求和权益的重新审视上。而从商业行为本身来看，对价格欺诈行为的零容忍，对诚信经营的坚守，本身就是企业经营长期主义的必然要求。只有这样，“双11”才能真正为推动消费升级、促进经济高质量发展注入新动能。因此，价格保护机制绝不能随着“双11”的落幕而停歇，而应成为电商平台常态化管理的重要组成部分。

来源：人民日报