南宁市举办“改善群众就医体验、提升患者满意度” 专项行动媒体开放日活动

来源：南宁日报

医院在改善患者就医体验方面的做法与成效受到媒体关注。 （南宁市第一人民医院供图）

　　本报讯　11月26日，由南宁市卫生健康委员会主办的“改善群众就医体验、提升患者满意度”专项行动媒体开放日活动举行，邀请中央、自治区和南宁市多家主流媒体实地感受专项行动实施以来，南宁医疗机构在优化医疗服务质量、改善患者就医体验方面取得的成果与实践经验。

　　活动当天，来自人民网、新华社广西分社、中国网、广西日报、广西台新闻频道、广西新闻网、南宁日报、南宁广播电视台、南宁晚报、南宁新闻网、南国早报等区内外多家媒体记者，走进南宁市“改善群众就医体验、提升患者满意度”专项行动试点单位——南宁市第一人民医院，先后对“门前三包”服务岗、门诊一站式服务中心、居家腹膜透析门诊、医疗护理管理服务台等进行实地观摩，通过对患者、家属和医务人员代表进行访谈，深入了解医院在诊疗服务全流程中开展的各项便民、利民服务改革措施，切实体验人民群众的就医获得感、幸福感。

　　据了解，“改善群众就医体验、提升患者满意度”专项行动是南宁卫生健康部门落实中央和自治区关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作的五个专项行动之一。南宁市卫生健康委员会始终坚持“以患者为中心”理念，以群众满意为工作标准，高位推进试点工作并向全市推广，组织各级医疗机构梳理排查医疗服务各环节中群众反映强烈、关切群众利益的突出问题，围绕诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等5个方面采取针对性整改措施，打通看病就医的堵点、痛点、难点，全面提升服务质量，持续改善患者就医体验，切实减轻群众就医负担，努力办成一批群众可感可及的实事好事。

　　截至目前，全市已开展专项行动的二级以上医疗机构有68家，落实的措施既有“规定动作”也有创新之举；累计受惠人数达1533万人次，共为患者减轻经济负担2252.7万元。

　　其中，推行“一号管三天”复诊模式，受益患者34.1万人次，减免患者费用402.6万元；实施检查检验结果共享互认，受益患者8.2万人次，减轻患者就医经济负担406.2万元；截至11月25日，南宁云医院入驻医疗机构共计78家，累计注册医生2567名、注册护士6051名，累计实名注册用户数253485人，共完成线上诊疗、咨询服务179650例，处方流转1019例，开展上门护理服务155项，完成“互联网+护理”服务17285人次，其中服务60岁及以上老年人9727人次；推进全市统一标准的一站式服务中心建设，已提供便民服务270167人次、疾病证明审核122586份、检查预约126090人次、病历打印115583份、医保慢病办理52021例，实现多件事一处办成，让信息“多跑路”、群众“少跑腿”；通过实施居家自动化腹膜透析治疗试点建设项目，改善尿毒症患者生存质量，实现透析不出村镇社区；通过增设普惠病房，实行线上“自助入院”、“全院一张床”管理，开设“延时门诊”“假日门诊”等，关心困难群众，畅通就医通道，满足群众多时段就医需求。 （王东 李静）