点点滴滴润民心 细微之处见真情

来源：南宁日报

南宁市第一人民医院医疗护理员正在进行病患陪护专项职业能力鉴定考核。（谢燕梅 摄）

南宁市第一人民医院在门诊大厅设立“一站式服务中心”，整合简化办事流程。 本报记者宋延康 摄

　　完善掌上智慧医院“长辈模式”，优化门诊就医流程，改善医院周边交通环境……今年6月启动“改善群众就医体验、提升患者满意度”试点工作以来，南宁市第一人民医院从诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后五个维度，不断完善医疗服务，切实增强群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。

　　市一医院始终坚持以患者为中心的理念，以群众满意为工作标准，高度重视并高位推进改善群众就医体验试点工作。医院成立了“改善群众就医体验、提升患者满意度”试点工作领导小组，下设办公室，制定实施方案，全力推进工作落实。医院党政主要领导多次召开试点工作专题会议，督促各牵头部门推进工作落实落细。

　　暖心 特殊人群就医更方便

　　市一医院为帮助特殊人群就诊，推出了一系列暖心举措。如大门口设置无障碍通道，导医服务前移至大门口，对行动不便的老年人、残疾人及其他需要帮助的患者提供轮椅运送服务；各诊区将老年人、残疾人、孕妇列入优诊服务对象并进行优诊对象公示；门诊二楼及药房候诊区均设置老年人候诊专区，提供老年人专用座椅；在门急诊等区域配备轮椅、平车等辅助移乘设备，同时为80—90岁老年人及行动不便的病友提供护送诊查等服务，各楼层公共卫生间均设置无障碍卫生间；为老年人就医咨询、挂号、缴费、取药、检查等环节开辟绿色便捷通道；对70岁以上老年人门诊诊查费优惠20%、对60岁以上因公致残老年人免收取门诊诊查费。互联网医院首页设置“长辈模式”，提供超大字体老年人方便阅读，并对就诊指引进行了简化；设置门诊现场预约及电话预约服务，方便无手机或不会操作手机的老年人预约挂号；组织行政后勤职能科室人员共257人深入一线，为老弱病残孕等特殊群体提供优诊服务。

　　“医院很照顾老年人，不仅有志愿者帮忙，还为我们开辟绿色通道。”市民刘女士认为，市一医院对老年人患者提供的服务方便又贴心。

　　此外，实施门诊挂号“一号管三天”，目前已为1.9万余人次患者减免挂号费用30.4万余元；门诊大厅设立“一站式服务中心”，整合简化办事流程、缩短群众办事时间……市一医院通过不断优化服务，提升患者就医体验。

　　安心 诊疗模式进一步优化

　　开设周六周日全天门诊，由专科专家坐诊；提供中医儿科及中医康复等服务；在互联网医院开设“产前诊断多学科门诊”“胸部肿瘤多学科门诊”“老年衰弱多学科门诊”网上预约诊疗及MDT门诊……自试点工作开展以来，市一医院不断升级服务，优化门诊服务模式。

　　在诊疗流程优化方面，医院通过智慧医疗一体化改造，在互联网医院线上提供智能导诊、院内导航、检查预约、自助入院、陪护管理、医保支付、用药指导、慢病管理等覆盖诊疗全程自助服务。成立医疗集团临检中心，7家成员单位5类64个项目纳入互认，5家成员单位实现医学影像检查结果互认。

　　在诊疗模式创新方面，作为南宁市居家自动化腹膜透析治疗体系建设中心单位，市一医院通过设立腹膜透析护理门诊，实行“住院—门诊—居家”闭环管理模式，共为30余名患者提供居家自动化腹膜透析治疗指导及远程监测管理服务；南宁市安宁疗护服务指导中心在市一医院成立，医疗集团3家成员单位共设安宁疗护床位31张，并制定安宁缓和医疗标准规范，组建安宁疗护MDT团队，帮助58位患者舒适、安详、有尊严地走完了人生“最后一程”。

　　此外，自试点工作开展以来，截至目前，对参加南宁市城乡居民基本医疗保险的农村脱贫住院患者精准实行“先诊疗后付费”政策，为428名患者办理免收押金入院就诊；设置“用血直免”专窗，简化用血费用报销手续，为56名用血患者在出院结算时直接减免用血费用3万余元；征求患者及家属的意见建议，不断优化对营养食堂的监管；组织医疗护理员进行照护技能培训，同时在班组制科室增添智能设备“手环呼叫器”，使护理员能及时提供照护服务。

　　舒心 就医之路更畅通

　　今年以来，前往市一医院就诊的患者发现，从医院门前交叉路口前往停车场入口的道路上，以往等候进入停车场的“车龙”消失了，周边道路也变得更加畅通，高峰期排队进院时间减少10多分钟，这得益于医院联合辖区交警部门、城管部门针对性开展的交通疏堵“微手术”。

　　据了解，医院将现有237个停车位全部腾空供患者及家属停放使用，设置非机动车停放点4处，并安排引导员引导群众规范停车；在医院附近沿线设置18块明显的交通指引标识，在互联网医院挂号界面上线“来院线路提示”。同时，医院更新了停车场系统，可查询实时车位，有效解决了院内停车难题。

　　此外，医院还联合青秀区大行动办、市交警支队、城管综合执法局等相关部门，加大对医院周边环境的巡查力度，不断优化医院周边环境卫生与交通秩序，营造整洁、舒适、文明的就医环境。

　　医院制定并完善整肃“医托”专项行动方案，在医院主要公共出入口、急诊、门诊区域增加了8个人脸识别摄像头，建立医院内网人脸识别数据库，对重点监控人员及时有效预警，通过加强“技防”“物防”，配合“人防”，有效整治“医托”问题，切实保护患者利益，保障患者安全。

　　“医院将继续把‘以患者为中心’理念贯穿医疗服务各环节，打通群众看病就医的堵点难点，全面提升群众就医体验。”医院党委副书记、院长阳世雄表示，将继续朝着“流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴”的现代化医疗服务模式目标奋进，当好群众健康守护者。 （欧阳懿敬）