山东
“太感谢你们了，利用下班时间上门服务，以后不用往广饶跑就可以取到我们老两口的养老金了，农商行太暖心了！”钟老先生激动地说。
自2023年11月以来，花园分理处积极拓展第三代社保卡，为花园周边村庄办理社保卡业务。前几天，客户钟老先生来到网点，满脸愁容地告诉大堂经理其老伴生病行动不便无法出门，社保卡无法办理。大堂经理立即告诉钟老先生不要着急，让其留下联系方式和地址，工作人员拍照核实提供上门服务。下班后，花园分理处员工立即赶到钟老先生家进行双人核实上门服务，核实真实情况、询问其老伴本人意愿，完成授权书签字、按手印、拍照等流程。第二天钟老先生来网点办理社保卡代办业务，老两口的社保卡顺利办理完成。
这并不是个例。社保卡办理期间，上门服务已经成为花园分理处的常态化服务。花园分理处的老年客户居多，每个村或多或少都有行动不便的老年客户想办理社保卡。花园分理处设立“上门服务登记簿”，对有需要的客户做好登记，白天为能来到网点客户办理社保卡业务，下班后两两一组负责到村，上门服务。
自社保卡活动以来，花园分理处员工厅堂办理社保卡1200余张，上门服务50余次，并成功办理社保卡。一次次便利的上门服务是花园分理处员工日常繁忙业务的缩影，对于行动不便的老年客户却意义重大。花园分理处让“特殊”的客户享受“特殊”服务，努力解决客户问题，拉近了与客户之间的距离，提高了客户对广饶农商银行的好感度和满意度。
下一步，广饶农商银行花园分理处将继续关注和重视特殊群体的需求，持续服务好广大基层群众，服务到家，做老百姓身边的银行。（大众新闻·黄三角早报记者 李真真 通讯员 武祯）
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