潢川县民政局：“小”窗口 “大”责任 三“办”工作原则推动民政政务服务提档升级

　　"窗口"虽小，却在方寸之间承担着为民服务的"大"责任，更是民政政务工作直接面向群众、服务群众的最前沿阵地。今年以来，潢川县民政局在深入推进"放管服"改革，优化营商环境的道路上，始终秉持着"高效办、方便办、满意办"的三大工作原则，全面提升民政政务工作质效，为群众办实事解难题。

　　优化办事流程，窗口工作"高效办"。简化审批程序，取消没有法律法规依据的环节、申请材料、收费项目，切实做到应减必减;压缩审批时限，把部分承诺件变更为即办件，把部分法定30个工作日办理时限压缩为1个工作日，减少群众跑动次数;婚姻登记实施"跨省通办"，让群众节约时间和经济成本，免去路上奔波的烦恼;特殊节日采取网上预约服务、华光园登记点与政务服务中心登记点分流办理结婚登记等措施，减少新人等待时间，达到最快六分钟领证。

　　推进"放管服"改革，窗口工作"方便办"。对与申办事项有关的材料，提供免费复印、免费邮寄等便民服务;对能通过部门间平台互联、信息共享等方式可获取的材料，不要求申请人提供，推行告知承诺制，允许申请人以承诺书替代部分证明材料等便民措施;制定《潢川县社会救助审批权限下放工作实施方案》，将社会救助领域低保、特困审批权限下放至各乡镇(街道)，下拨乡镇(街道)临时备用金，推动实现由急难发生地直接实施临时救助，破解服务困难群众"最后一公里"难题，方便困难群众办事。

　　提升服务质效，窗口工作"满意办"。常态体验办事，坚持每月"局长走流程、坐窗口"制度，通过"沉浸式"体验政务服务，查找出问题并建立整改台账，打通卡壳堵点，把问题清单变为满意清单;坚持"首席代表制"、首问负责制，实现群众诉求全流程处理有地问、有人管;改进服务方式，对审批行为、服务规范、工作秩序、文明礼仪等作出明确要求，使窗口人员有规可依、有标可参，切实转变工作作风，规范审批流程，让民政政务窗口成为群众心中满意、信赖的服务平台。

　　下一步，潢川县民政局将继续坚守民政政务窗口这一关键岗位，以群众需求为导向，以优化服务为核心，持续推动民政政务服务提档升级。