柳州税务：强服务、提质效 持续优化税收营商环境

柳州市税务局聚焦“政策广知、服务智达、疑难易解”，探索提升办税效率，持续创新税费服务举措，不断推动税费服务质效迈上新台阶，持续优化税收营商环境。

政策宣传进社区 便民服务零距离

为进一步提升税费服务质量，让广大纳税人缴费人更及时更方便地了解国家的好政策，感受税务部门的好服务，阳和区税务局持续开展税收宣传进企业、进社区活动，切实拉近与纳税人缴费人之间的距离，坚持当好纳税人缴费人身边的税费政策“宣传员”和系统操作“辅导员”，切实做到政策全覆盖、服务无死角。

11月20日，阳和区税务局到鱼峰区古亭山六座村开展社保费政策宣传，发放2025年度城乡居民基本医疗保险缴费指引，耐心指导群众用手机缴纳社保费，详细讲解最新的税费优惠政策，一一解答纳税人缴费人提出的涉税问题。

“家里小孩上学，大人外出务工，昨天收到短信提示我需要尽快进行社保费缴纳，但我也不会使用智能手机。就很头疼这个事情，今天正好税务人员过来宣传税费政策，有了帮助和指导，我就顺利完成了缴费。”六座村村民邓才说。

办税流程更精简 服务方式更智能

阳和区税务局聚焦纳税人缴费人办税的难点和堵点，推进办税环境持续优化。坚持以厅线联动为目标推进办税服务厅转型升级，集中融合办税服务厅、征纳互动和热线服务，为纳税人缴费人提供个性化、场景化的线上服务，持续推进“一厅联办”，持续完善就近办、一次办、网上办，持续优化缴费服务体验。

“通过征纳互动，我能通过软件直接跟税务工作人员讲出诉求，他们回复速度很快，立马就有人回应了，并且很多业务也不需要再往税务局跑了，直接线上就能够办结，节省了很多时间和精力。”柳州市广乾石油化工贸易有限公司沙塘加油站负责人张先生表示。

税费纠纷更易解 税企关系更和睦

为持续贯彻落实“枫桥经验”，将税费难题化解在源头、涉税争议消除在萌芽。阳和区税务局深入践行新时代“枫桥经验”，持续建立健全矛盾争议处置化解机制。按照“发现问题、全程跟踪、多级联动、总结提升”的思路，推出涉税费争议纠纷“一站式”工作法，致力于在涉税矛盾事前事中事后全方位解决。

“由于我司2020年6月份对1月份的增值税纳税申报表进行更正申报，但是更正申报之后的申报表里，当年累计里都没有同步增加这笔金额，导致留抵税额存在差异，因此耽误了我司后续其他涉税业务的正常办理。”柳州鹏辉能源科技有限公司财务经理吴灿说。阳和区税务部门在了解到该企业的这一情况后，积极组织相关业务部门辅导该企业处理这一异常申报，帮助企业办理了连续更正。“得益于税务部门的精准辅导和全程协助，才没有使公司的正常运转受到影响，感谢税务部门对我司的大力支持!”吴灿表示。

下一步，柳州市税务局将持续坚持以纳税人缴费人为中心，继续加大税收政策宣传力度、丰富便民服务举措、深化税收矛盾快问快处机制，切实提升纳税人缴费人的获得感。(龙睿)