江苏
本报讯（记者 李浛芃 通讯员 张妍 顾倩芸）“非常感谢社区，如果不是你们帮忙，漏水问题不知道要拖到什么时候才能解决，我们邻里之间的矛盾也不知道何时才能‘破冰’。”日前，家住姑苏区新湘苑18幢的杨女士致电感谢社区。
此前，姑苏区平江街道新湘苑社区网格员在日常巡查走访中接到新湘苑18幢居民林师傅反映：“我家是三楼，楼上住户有不明原因的漏水，导致我家顶面受潮严重，上楼敲门经常无人应答，邻居要成冤家。希望社区能够出面帮我解决难题。”随后，网格员查看了屋内渗漏的具体情况，立即启动网格联动机制，通过片区包干的网格社工紧急联系到了四楼业主杨女士，杨女士认为漏水点不在自己家，有可能是五楼或者六楼造成的。
为了尽快解决问题，新湘苑社区党委书记韩谦多次同社区“老娘舅”上门，查看漏水点位，寻找漏水原因。“老娘舅”耐心听取了双方的诉求和意见，分别对楼上楼下两户居民做通思想工作，引导双方换位思考、相互理解、各退一步。经过劝解，业主双方坦诚相待，各抒己见。为了尽快锁定漏水点，韩谦联系到了正在小区改造施工的姑苏区住房保障和物业管理中心，工作人员多次上门，从四楼到五楼，逐个排查，最终锁定漏水点在四楼业主杨女士的卫生间台盆柜水管。
在了解到杨女士家庭的实际困难情况后，姑苏区住房保障和物业管理中心工作人员主动提出可以协助杨女士对卫生间的漏水进行维修，并且为三楼业主林师傅家渗漏受损的墙面进行修补。工人师傅上门施工后，因漏水引发的邻里矛盾圆满解决。
杨女士对此表示十分感谢：“漏水问题困扰了我很久，即使查出了漏水点位，也本以为会是一大笔支出。没想到社区和施工方帮了我这么大的忙，真的很感激。”
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