兴业银行杭州分行陈翠翠：零售万丈里，一砖一瓦皆根基

越努力越幸运，这句话在陈翠翠身上有了生动的实践。今年，兴业银行温州市中支行行长助理陈翠翠荣获2024年杭州分行“兴业工匠”荣誉称号，这是她职业生涯中的又一个闪光时刻，此前，她已多次荣获过总行青年岗位能手、工人先锋号、私募销售标兵等荣誉。这些荣誉，皆是她在兴业成长的烙印。

陈翠翠拥有超过14年的零售业务从业经验，从综合柜员、理财经理、私人银行投顾、财富中心主任、到现在的支行行长助理岗位，她以“风雨兼程，初心不改；砥砺前行，方得始终”的信念，在零售赛道上逐渐跑出了自己的风采。

（着灰西装为陈翠翠）

专业精进，勇夺“第一”

早起打开手机浏览财经资讯是陈翠翠每天的习惯，“我们做零售金融，一定要对市场保持敏锐。这样的敏锐度，建立在大量的信息基础上。”陈翠翠表示，这些财经信息都会成为她为客户制定个性化金融服务方案时的支撑。

正是源于自身扎实的专业基础，和每日精进的学习态度，以及时刻思考的行动力，陈翠翠自身及她所带领的团队双双领军兴业银行杭州分行辖内财富复杂类产品销量、另类资产销量和权益基金销量等，积极发挥了财富特色支行的先锋模范作用。

2020年至2024年，陈翠翠带领团队创造了兴业银行私募产品及复杂产品销售的全国性标杆网点，对全行相关产品的推动具有创新意义。2020年9月，在灵均私募基金产品全国首发的时候，支行创造了网点单周销量破亿的成绩；2021年9月，陈翠翠又组织建议客户赎回灵均量化产品，最终大部分客户赎回在产品净值的最高点。在震荡的资本市场中，陈翠翠以实际行动，赢得了客户的信赖。

伴随着良好的客户盈利体验，2022年，陈翠翠个人管户金融资产达8.5亿，所在网点零售金融资产规模突破50亿、私行客户数突破200户，成为全省首个突破200户私行客户数的网点。而陈翠翠的“战绩”，还在不断刷新。

（中间为陈翠翠）

2023年，陈翠翠积极响应全行私募雪球结构产品引入，承担早期全国该策略产品募集成立的大部分资金贡献，全年实现网点雪球结构产品1.5亿的销量；2024年，她积极引导客户配置添利金条产品，目前网点实现添利金条销量超80公斤，单网点销量全省第一。在零售金融的赛道上，陈翠翠一再领衔。

陈翠翠对市场的专研与把握，不仅为支行零售业务发展开创了一条专业致胜的差异化发展道路，更强化了网点零售金融资产规模发展的推动模式。“以客户为中心”，在陈翠翠的工作中得到了有效的实践。

细致入微，客户至上

为进门的每位客户提供一杯水、打造“周三客户养生汤”、定期组织高端私享会……在陈翠翠“第一”的背后，是无数个走心的细节设置。“进了网点，就要让客户有宾至如归的温馨感。”细探陈翠翠的日常，傲人的业绩背后，更多的是细致入微的服务。也正是这样的服务，铺就了她在零售赛道上不断上扬的阶梯。

（陈翠翠开展客户活动）

对于基层金融人来说，2020年都是最难的时间之一。疫情面前，“服务”放到了第一位。“那时候小区封闭管理，客户很多方面的物资肯定是缺乏的。”陈翠翠回忆道，“我们积极组织客户经理，每周给客户送一些必需品，尽力去解决客户当下的困难。”特殊时期，一个口罩、一包蔬菜，都成了“雪中送炭”。支行的这一暖心举动，让客户们铭刻心头。这些热切的行动，也在无形中增加客户与支行的粘性。

作为支行的一份子，陈翠翠曾分别于2017年和2022年两次牵头组织温州市中支行的网点搬迁、改造，并牵头标杆网点和星级网点的文明服务创评工作。从整个金融系统来看，网点是最小的单位，但从一个网点来看，它却是链接居民最直接的“金融末梢”。“麻雀虽小五脏俱全”，每一次网点的搬迁与改造，陈翠翠都费尽心力。“选址、设计，后期施工都需要参与，那段时间我也不断跟有经验的前辈请教，还是学到了很多东西。”陈翠翠表示，“比如动线设计，每个网点的结构都有差异，不可能照搬照抄，我们如何设计出一个适合我们网点的、对于我们客户来说最流畅的一个动线，这些都需要花费很多的精力和功夫去做。”

功夫不负有心人，2017年，陈翠翠所在的温州市中支行获评中国银行业协会四星级标杆网点，成为兴业银行温州分行首家星级标杆网点。随后，陈翠翠也获得了自己应得的荣誉：2021年，陈翠翠荣获浙江省财贸系统“工人先锋号”先进个人、“特色品牌服务员”殊荣。这些荣誉，持续激励着陈翠翠与支行同频共振，共同迈向更高的山峰。

打造团队，携手同行

匠心，是需要传承的。陈翠翠也如是，纵然一个人可以走得很快，但她的选择是，带领一群人走得更远。

2019年，陈翠翠便提出了“网点人人会销售信托产品”的定位，建立了“传帮带”机制，实现了财富队伍人均信托销量超1亿的员工产能。随后，她又创设了晨会财经员工轮流播报的形式，对财经内容设置了资讯、产品、客户三位一体的要求，通过交互式学习，让支行每位员工在耳濡目染的熏陶下学会日新月异的复杂类金融产品。

陈翠翠善于发现每位员工的闪光点，她会根据员工不同的性格安排不同类型的岗位。“互联网有一个词叫‘私域’，其实放到营销工作中，我们每个人因为爱好不同，‘私域’圈子也是差别很大的，我希望我们每一位员工都能在自己擅长的圈子里，去服务好那一群以及这一条链上的客户。”陈翠翠表示，在日常工作中，她会全面了解员工的兴趣爱好，并为不同爱好的员工匹配不同的拓客渠道，让员工能充满激情活力地去深耕自己的工作。

而这样的“量身定制”，也适用在服务客户的过程中。近几年来，资本市场较为低迷，客户售后服务的压力在整个金融圈传导。但陈翠翠所在的温州市中支行的零售金融资产，却仍保持着稳中有增的发展态势，团队氛围依然活跃且乐观。这其中很大的原因在于，陈翠翠擅长坚持为客户提供专业化、特色化的资产配置，并在这过程中，不断积累和整理出一套强大的客户维护体系。

“零售万丈里，一砖一瓦皆根基。”陈翠翠表示，零售金融没有坦途，每一份收获都建立在背后“十分”的付出之上。“能获得‘兴业工匠’这份荣誉，让我很感动，‘工匠’两个字代表了我们对零售金融服务的精雕细琢，是对我过往工作的肯定，更是对我未来工作的鞭策。”