情绪经济进入理性化，AI如何助力商家提升销售额和复购率

人工智能在各行业的落地应用正在加速。对于商家而言，如何借助AI的帮助做大销售额、提高运营的效率？11月27日，在有赞12周年大会上，有赞创始人兼CEO白鸦发布了全新AI产品智能体和全托管服务。据介绍，基于过去12年的数字化运营知识积累及上万亿交易数据的积累，有赞的AI产品将在内容营销、客户沉淀、客户运营、门店经营等具体场景中，帮助商家提效增收，智能化成为贯穿有赞运营系统的一大亮点。这也意味着有赞已经从一家数字化软件公司，演进为旨在给商家直接提升销售额的智能运营系统。

“未来的生意数字化是基础，客户运营是核心，而所有的这些都可以交给智能技术完成。AI即结果，AI即销售额，AI的时代真的已经到来了。”白鸦总结说：“长期看，我们的智能系统可能只有这么一个目标：你只需要等客到店、看单发货，其他都交给有赞智能体。”

有赞创始人兼CEO白鸦。

追求“质价比”，情绪经济进入理性化阶段

在不断变化的消费环境下，商家的运营和市场策略与消费者行为息息相关。南都记者留意到，在大会开始，白鸦分享了一份由有赞发起、由结绳记事消费研究所开展的《2024年消费研究报告》，揭示出：出于对未来不确定性的考虑，理性消费心理成为趋势。

报告调研显示，从消费心态看，四成受访者感觉经济压力变大，因此大部分消费者在上半年主旋律是节制，以此抵御未来不确定的风险，但在10月长假以后，消费信心有所回升，因此双11很多品牌商还是有不错的表现。从支出上看，61%的消费者复购变多，成为他们消费增加的主要形式，因为消费决策成本太高；还有44%的人在“尝新”上增加了支出，发现型消费变多。消费者支出变多的品类有固定开销、兴趣消费、社交开销、教育及知识付费；而支出减少的品类有奢侈品、美妆、服装首饰、数码产品。

与此同时，报告还发现，六成的受访者愿意尽量买品质高、用得久的商品，即追求“质价比”；一半的受访者在购物前会做好计划，而不是冲动消费；在线下门店/商超种草新产品的人群增加：线下门店种草的人增加了5%，“消费者愿意去线下逛商场，而消费者在线下逛的时候，那些线下的陈列布局对消费者的影响开始在变大。”白鸦解读说。基于上述背景，驱动个体消费的四大因素是健康至上、关怀自我、关注家人、政策支持。

最终，报告总结出9条正在发生的消费趋势：情绪经济进入理性化阶段；精致平替和功能平替同步增长；告别冲动养生，在日常餐饮中找健康；居家舒适感消费，是理性消费者的感性选择；户外x运动，自律加健康的复合式需求上升；时代情绪带动兴趣消费；假期经济的K型曲线，高品质体验和经济性共存；AI从职场进入日常生活；国货品牌消费，产品力超越情怀。

消费趋势变化背后是宏观经济、社会变迁、时代情绪等一系列因素综合作用的结果，在存量时代的当下，洞察消费者、回归消费者，已成为商家的共识。商家经营的重点也需从“客户运营”出发，推动生意模式的转型升级。在白鸦看来，“把生意做到消费者待的地方，开启全网全渠道运营，是每个商家接下来必须做的选择。”

AI助力商家提升销售额和运营效率

随着线上平台日趋多元化，商家做生意除了把控商品性价比，还要比拼渠道运营能力，每开一个渠道，就意味着多一份运营成本，渠道运营压力和成本投入持续提升。如何提升商家的运营效率，减少不必要的精力和成本消耗，AI人工智能成为最合适的解决方案。

南都记者了解到，2023年春季，有赞正式发布了AI产品“加我智能”。2024年，有赞全面拥抱AI，继续加强“加我智能”的能力，商家可以使用AI助手更便捷地经营线上线下，获得更有针对性的经营建议，用AIGC生成更好的营销创意。

“因为AI智能助手的产品，商家70%的问题都不用再找客服解决了，AI就能解答。而且，我们过去一年大概有10%的销售效率提升，主要来源于AI的帮助。”白鸦在谈到AI带来的改变时对南都记者强调，“好的AI必须要能给商家直接带来销售额和复购率的提升。”“过去半年，有赞商家已经大规模使用AI，尽管短期内很难评估他们哪些交易额或者效率提升是AI带来的，但可以披露的是，过去两个月，我们的token（大模型文本处理的最小单位）费用翻了十倍，说明大量商家真的开始活跃使用AI产品。”

“我们已经把终极目标调整为如何通过客户运营提高销售额、提高客户留存复购率。”白鸦认为，对于商家而言，基础“智能客户运营”的闭环，主要可以从三方面达成：打通全渠道客户资产，将所有销售渠道的会员放在一起运营；建立有效连接客户的通道，将到店和购买过的客户转化为公私域好友；用AI将客户运营自动化，根据有效最佳实践智能配置客户运营策略。

有赞工作台“智能体”频道。

大会上，有赞发布了全新AI产品智能体和全托管服务。据介绍，借助AI，有赞智能体能够围绕商机指引、智能销售、智能穿搭、经营周报、营销专家、智能托管等方面，帮商家提升销售额和运营效率。例如，“营销专家智能体”会根据商家实际情况，结合市场动态、行业最佳实践，每年的不同时间点推送不同的营销方案建议，目标做高销售额，选择合适方案后可交给系统自动执行。同时，新发布的全托管服务可以理解为代运营，不收基础服务费。除了店铺运营外，还包括平台内容的制作、社群运营、私信互动等服务。

采写：南都记者 傅晓羚