上海市消保委发布《自动续费服务消费调查报告》

日前，上海市消保委方面联合上海财经大学模拟普通消费者，对七个类别的70款APP和30部微短剧开展了自动续费专项消费调查，并发布《自动续费服务消费调查报告》（以下简称为《报告》）。其中主要涵盖“次月价格有没有明示”、“开通前是否有阅读条款的步骤”、“自动续费前是否提请注意”，以及“APP设置中是否可以取消”这四个消费者反映比较突出的问题。

《报告》中显示，连续包月服务主要存在首月与次月价格相同、两者价格不同两种情况，大部分App采用的是首月低价吸引新用户，但次月恢复到较高价格的策略。其中在“次月价格有没有明示”方面，做的比较好的有QQ音乐、滴滴青桔、喜马拉雅、爱企查等5个App，在70个App中占比为7.1%；另有26个App的首月与续费价格相同、占总数的37.1%。

而Keep等34个App虽然对价格差异进行了提示、但不够明显，例如字体较小或采用灰度显示等，在70个App中占48.6%；做的不够好的则是微博，其支付页面仅提示当前支付价格为优惠价、但未标明续费价格。据悉，微博前3个月的包月价格是5元，但从第四个月起价格就涨至12元。

在“开通前是否有阅读条款的步骤”方面，有69款APP（占比98.6%）设置了两个步骤，即先要求消费者点击勾选“阅读并同意服务协议”，随后才是进行支付操作，但小象超市App只显示了一个步骤，即将确认协议与支付环节合并，购买页面上仅显示“确认协议并开通”。

此外有33个App可以直接在应用内完成自动续费的开通与取消、占比47.1%；34个APP在应用内只能开通自动续费，取消操作则需通过支付渠道进行，占比48.6%。对此上海市消保委方面指出，“我们认为，取消自动续费的便捷度不应该低于开通的便捷度，如果能在App内开通自动续费的话，那么也应该在App中以同样的便捷度设置相关的取消入口”。

《报告》中还指出，有28个App会通过站内信、短信、支付渠道通知等两种以上途径通知消费者自动续费日期，占比为40%；微信读书、幕布等32个APP仅通过站内信、苹果邮箱或支付渠道中的一种提示消费者，占比为45.7%。而在微短剧方面，有4个微短剧剧场涉及自动续费，其中繁花剧场、星芽免费短剧、来看短剧3个平台没有设置显著提醒、以提请消费者注意续费。

对此上海市消保委方面表示，各个APP和微短剧平台在自动续费服务的提醒、告知义务的履行情况较《消费者权益保护法实施条例》施行前，有了明显提高、但仍存在一些不足。为此其建议，经营者应优化会员服务购买展示页面，通过较大字体和特殊颜色等方式提醒消费者注意价格，并提前通知消费者将进行自动续费，还应该提供便捷的自动续费取消或退订路径。

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