“高效办成一件事”，聊城市持续塑强“聊·诚办”服务品牌

齐鲁晚报·齐鲁壹点 陶春燕

11月28日，聊城市人民政府新闻办召开政策例行吹风会，解读《聊城市加快政务服务数字化流程再造支持“高效办成一件事”实施方案》。市行政审批服务局党组书记、局长盛强介绍，2024年，市行政审批局坚持数字赋能、创新引领、场景驱动，持续塑强“聊·诚办”服务品牌，不断提升服务效能，优化企业群众办事体验。

全面夯实政务服务工作基础。一是健全政务服务标准体系。积极承接全省政务服务领域攻关及“揭榜挂帅”项目，向省里提交调研成果及工作经验3项，受省委托起草的《山东省乡镇（街道）便民服务中心运行管理规范指引》在全省范围内印发，为全省各市提供可复制可推广的“聊城方案”。二是强化政务服务制度供给。规范现场勘验环节，制定《现场勘验工作规范指引》，编制现场勘验事项清单66项，明确管理机制、勘验标准、勘验方式、勘验流程、勘验要求、监督检查等内容，为审批结果提供客观、公平、公正的评判依据。三是健全政务服务工作体系。加强对口业务指导，督促便民服务中心完善培训计划，通过开展“云游大厅”、经验分享会等方式，引导基层拓展工作思路，提升窗口服务水平。抓住基层便民服务中心主任这个关键少数，成功举办全市基层政务服务领域劳动技能竞赛，以赛代训、以点带面促进服务效能进一步提升。

全面加强政务服务渠道建设。一是推进线下办事“只进一门”。探索现代“政务综合体”建设，积极推进全省政务服务大厅转型升级试点，1718个政务服务事项进驻市政务服务中心集中办理，持续推动高频事项“就近办”，完善“1530政务服务圈”。二是推进线上办事“一网通办”。在政务服务平台开设“老年人服务”“政务地图”“个体及小微企业创业地图”等特色模块。深入推进“无感审批”，实现业务审批系统智能核验、自动调取比对、即时完成审批。推出一批“一证办”事项，进驻市政务服务中心的49个事项仅需提供身份证或营业执照即可办理。三是企业群众诉求“接诉即办”。严格落实“一事一访”工作机制，用好12345市民热线、政务服务“好差评”等评议评价渠道，常态化开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，全方位听取企业群众意见建议，把评价器真正交到企业和群众手中。

全面推动政务服务拓面增效。一是拓展“一件事”服务场景。在全面落实省级推广100个“一件事”服务场景基础上，新增服务场景20个。指导县级推出“药械经营一件事”“人力资源服务一件事”“非遗一件事”等地方特色服务场景；推行二手房水电气暖网过户“一窗集成”“一网通办”，累计服务群众近8000人次；创新“道路挖掘修复一件事”，入选新一批省定“高效办成一件事”重点事项清单。二是拓展涉企增值化服务。聚焦涉企服务重点领域，为企业提供精准化、个性化的衍生服务。比如，高新区建设“海蓝数字人”智能服务系统，为企业群众提供咨询导办服务2300余人次。东昌府区成立省内首家“涉企登记纠纷”人民调解委员会，将涉企登记纠纷防范在源头、化解在基层、消除在萌芽。阳谷县创新实施“审批+就业创业”服务模式，帮助灵活就业人员和企业实现快速“双向奔赴”。三是探索政务服务新表达。“云聊政务”直播，累计播出93期，为群众普及业务政策8000余条，收获点赞互动超102万次；“小祁聊政务”系列短片已推出3期视频，搭建起政企沟通、政民互动新桥梁，取得了良好的宣传效应。