哈尔滨推出十大涉旅行业诚信自律公约 全链条保障市民游客权益

人民网哈尔滨11月29日电 (刘婷)伴着飘洒而至的雪花，龙江旅游迎来旺季。今冬冰雪旅游季期间，哈尔滨市围绕来哈游客和群众“吃住行游购娱”需求，强化自律再升级，延伸服务更“宠客”，郑重推出十大涉旅行业诚信自律公约，百万企业主动承诺，千万市民从我做起，人人讲信用，事事重诚信，全方位擦亮“信用哈尔滨”城市名片，打造“放心游”新模式，让广大来哈游客和群众更放心、舒心和开心。

以“诚”待客，以“信”留客。哈尔滨市营商环境局、文广旅游局、商务局、交通局、教育局及各区县(市)联合行动，组织市饭店烹饪协会、酒店行业协会、出租汽车行业协会、汽车租赁行业协会、旅游客运包车协会、旅游协会及省旅拍摄影专业委员会等七大行业协会及其所属近百万企业，全方位在旅行社、导游、景区、民宿、餐饮、出租车、旅游客运巴士、汽车租赁、旅拍、研学实践教育十个涉旅行业，全面提升涉旅行业服务质量水平，全链条保障来哈游客和群众合法权益，多维度以“信用”赋能助力哈尔滨旅游持续火爆“出圈”。

在诚信自律公约中，十大行业坚决对不诚信行为说“不”。旅行社坚决抵制“不合理低价游”，不得以低于成本价，即“零团费、负团费”等行为参与市场竞销，不得发布虚假广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。导游员坚决反对旅游欺诈行为，不擅自改变行程、增减项目，不得欺骗、胁迫旅游者消费，不得强迫或变相强迫购物、兜售物品，不因消费问题区别对待游客，做哈尔滨文旅的“讲解员”“宣传员”。景区坚决不拉客宰客欺诈游客，不哄抬物价竞相杀价，不欺行霸市强买强卖，不以次充好短斤缺两，不制售假冒伪劣商品，不态度野蛮语言粗鲁，及时妥善处理游客投诉。住宿坚决杜绝“天价食品”“宰客欺人”“强买强卖”等违法行为，避免“超售”，不设置“隐形消费”，杜绝“天价房”。餐饮坚决禁止任何形式的虚假宣传、夸大其词、价格欺诈等不正当竞争行为，推出“小份菜”“半份菜”等多样化规格供消费者选择，对履约优秀企业开展评优活动，并颁发证书和给予奖励。出租车、旅游客运巴士、汽车租赁坚决不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶，抵制“0”元租车等恶意行为。旅拍摄影服务如增加另外收费项目的，必须在店内醒目位置和服务合同上明确，对提供的设施设备定期清洗消毒，严禁反复纠缠、尾随、追逐、拦阻等滋扰游客行为，建立行业内违诺名单并公开曝光，实施行业联合抵制。