买二手房终于可以安心了？贝壳郑州居然宣布全兜底

在二手房交易中，买卖双方始终面临一个关键问题——资金安全。

对于国人来说，房屋交易涉及的资金规模巨大，这使得交易过程中的每一个细节都必须小心翼翼。任何由于流程缺乏透明度、信息不对等或资金被不当挪用导致的风险，都可能给交易双方带来重大损失。因此，确保资金的安全性，对于维护买卖双方的利益至关重要。

近日，贝壳(BEKE.US/02423.HK)在郑州举办了一场主题为“安心承诺 豫见新未来”的资金安全承诺发布会，会上贝壳郑州站正式发布了“标准都做到，房款平台保”的服务承诺。

这意味着，贝壳针对行业存在的“资金安全”痛点问题带来了属于“贝壳”的新解决方案。

那么该如何看待贝壳的这一创新之举？

1、再推新创举，贝壳郑州站发布资金安全服务承诺

此次发布会上，贝壳宣布了一项具有里程碑意义的服务承诺——“标准都做到，房款平台保”。

这一承诺虽然表述简洁，但其所蕴含的责任可谓重大。

这一承诺意味着，未来在郑州，房产交易双方只需按照标准的流程进行房款支付，贝壳平台承诺对交易资金进行安全兜底，为消费者的房款安全提供保障。

换言之，在标准的作业流程之下一旦交易过程中出现问题，贝壳将需要拿出真金白银来兑现承诺。

回顾贝壳在行业中的种种创新，类似的“砸钱”举措其实并不少见。

如此前的“真实房源，假一赔百”、“不吃差价，十倍返还”、“交易不成，佣金无理由退”以及“资金存管，损失垫付”等等。

然而，此次的资金安全服务承诺在所涉及的金额和各项承诺层面上，可以说贝壳都将其提升到了一个新的高度。

日前，为解决品牌之间服务方差等问题，贝壳还联合平台合作的所有经纪品牌（ 以城市为维度）共同推出“3（全国）+3（部分城市）”平台级服务承诺专项，此次在郑州发布的“标准都做到，房款平台保”资金安全服务承诺就是其中之一。

在平台级承诺体系下，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底服务，进一步提升服务质量。而为了支持这些承诺，贝壳还建立了高达1亿元的平台服务保障资金池。

（贝壳“3+3”平台级服务承诺专项）

很显然，在贝壳的服务承诺背后，是其真真切切的建立了“敢赔”的能力和机制。而这不仅是对消费者的一种保障，同时也是对行业的一种引领，对于行业健康发展具有深远意义。

正如贝壳首席品质官葛静所言，“如果这就是消费者需要的，这就是消费者的重大痛点，我们付出这么大的努力，哪怕只有一个客户的钱款损失被我们挡住了不发生，我们可能就觉得有价值。”

2、服务长青，好的承诺值得被看见

实际上，可以看到，贝壳热衷于为消费者提供一系列创新的保障举措，并不仅仅只是对消费者权益保护的重视，同时也是在为整个交易生态保驾护航。

以其赔付方式来看，平台服务保障资金池遵循“先C后B”的原则，即先解决消费者损失，再核实平台与品牌方的责任归属。如果品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。

通过这样的机制，贝壳确保了在交易过程中，消费者的权益能够得到优先保障，同时也激励了服务者提升专业技能和服务水平、规范流程和服务。此外，贝壳的这一举措也为各经纪门店筑起了一道安全防线，贝壳希望携手服务者共同守护消费者的权益，使房产交易更加安全、省心。

很显然，在这一举措下，贝壳也进一步促进了消费者、服务者、店东、品牌主以及平台之间的良性互动，增强了消费者的安全感，提升了经纪人的价值，最终实现多方共赢。

（贝壳集团首席品质官葛静）

从贝壳的资金安全服务承诺来看，其具体内容包括：

在签约阶段，贝壳引导客户和业主观看资金风险视频，并签署《交易风险告知函》，明确交易中可能遇到的风险，增强双方的风险意识。贝壳为每笔交易创建“贝壳官方服务群”，确保资金信息透明可交互，双方可实时掌握资金动态。

在合同履约过程中，贝壳实施强提醒机制，确保客户在支付过程中的每一步都得到及时的提醒和指导。此外，贝壳升级了管理规则，并推动各系统的智能链接，由被动滞后询问变更为主动监测，实现应付房款数据与实付房款数据可知、可视、可管理。

此外，贝壳还构建了更为完善的风险管理体系，识别37个风险特征，定义了5类准资损风险，并建立了城市风险管理组织机制及流程标准。

可以说，贝壳的举措涵盖了从签约到交易完成的全过程。透过这一系列承诺和举措，不仅为郑州房产交易市场带来了新的信任保障，也为整个行业的资金安全管理树立了新的标杆。

虽然，此次服务承诺暂时还只在郑州落地，不过贝壳方面也表示，未来将基于能力建设及运营情况，进一步扩展至全国更多城市。

不难预期，未来随着资金安全服务承诺的全国推广，贝壳将引领行业迈向新的品质服务阶段，为消费者带去更多的安心和信任。

3、“破冰者”贝壳，敢于承诺的底气何在？

正如上文提到的，此次的资金安全服务承诺不仅涉及的资金金额巨大，而且在承诺的深度和广度上都达到了新的高度。

而这正是贝壳此前持久的探索和实践的成果。

对此，贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩在活动现场发言时坦承，这是贝壳成立6年来，最大的一个项目，做了整整一年，100多位产研同事参与，“如果符合标准，我们先赔消费者，也让店东一分损失都没有。既对B端有承诺，又对C端有承诺，让行业更安心。”

能够有底气“开行业之先例”做出如此承诺，显然并非是贝壳盲目冒进，这背后是其对行业深刻洞察、长期深耕与积累的结果，以及其构建的强大基础设施和技术创新能力的体现。

从最初的自营链家品牌，到如今覆盖广泛的贝壳平台，贝壳已经积累了近24年的行业经验。这24年中，贝壳不仅在实践中不断摸索和创新，还积极推广了多达37项的服务承诺，如真实房源、不吃差价、拒绝电话营销等，这些承诺的实施和完善，为贝壳在资金安全服务承诺的推出提供了坚实的基础和丰富的经验。而这些服务承诺的推出，不仅提升了消费者的交易体验，也逐步构建起了贝壳在行业内的信誉和品牌影响力。

与此同时，贝壳在行业内建立的强大基础设施和技术创新能力，也是其能够提供高质量服务的关键。

从最初的真房源、不吃差价，到如今以资金安全服务承诺为代表的平台级服务承诺，贝壳持续投入底层能力建设，在品质居住服务的道路上不断探索。

“把简单留给消费者，把复杂留给自己”。

贝壳始终将消费者的需求和利益放在首位，通过提供高质量的服务，满足着人们对美好生活的向往。

（贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩）

4、结语

房产交易不仅仅是一纸合同，更是关乎每个家庭幸福的重要决定。

此次贝壳通过“标准都做到，房款平台保”的承诺，不仅为郑州的房产交易市场带来了新的信任保障，也为整个行业的资金安全管理树立了新的标杆。

正如贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩所表示的，“对消费者好，帮助服务者对消费者好”是贝壳不变的主题。“做难而正确的事情，这一直是我们的基因，今天我们对资金安全做出承诺，意味着贝壳在‘对消费者好’的路上又迈出了一步。”

自踏足行业以来，贝壳一直致力于通过技术创新和优质服务，为消费者提供安全、透明、高效的交易环境，让每一位消费者都能在贝壳平台上安心交易，实现安居梦想。

贝壳的每一次创新和承诺，都是对行业服务质量提升的一次推动，也是对消费者权益保护的一次加强。通过这些努力，贝壳正在不断改变着房产经纪行业的面貌，引领行业向更规范、更高质量的方向发展。

某种意义上，贝壳的发展史已经成为了一部行业服务品质升级的进化史。