北京
来源：环球网
今年以来，许昌市魏都区税务局以“持续提升服务质效，办好惠民实事”为主题，紧紧围绕“高效办成一件事”，聚焦税费服务难点、堵点、痛点，搭建专业化、精细化、个性化的多维税费服务矩阵，以更实作风、更大力度、更优举措提高纳税人缴费人“办好事”的便利和“办成事”的效率，不断提升其获得感、满意度。
据了解，魏都区税务局始终把诉求解决作为统领税费服务工作的首要目标，积极落实“就近办、跑一次”原则，提供“帮办”服务。针对“首次办、难以办、办不了”的纳税人，办税服务厅辅导人员将为其提供“一对一”的帮办服务，确保特殊群体办税便捷高效。
与此同时，魏都区税务局还借助征纳互动平台，打破业务咨询与办理分离的壁垒，对于常规问题，通过“智能+人工”线上互动，实现首问即答或指引即办；对于复杂问题，通过视频连线，为纳税人提供“屏对屏”的“一站式”服务，做到“专人服务，团队支撑”，截至目前，累计实现省内人工互动服务11006笔。
近年来，魏都区税务局把服务好企业作为优化营商环境的出发点和落脚点，深耕精细服务，在打造“智慧税务”上不断发力，持续推出具有特色的服务举措，搭建多维税费服务矩阵，让纳税人缴费人便捷办税、满意办税。（赵楠 田万里）
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