“萤火之光”志愿团队适老化服务累计服务千余次，4万人次受益

齐鲁晚报·齐鲁壹点 赵波 通讯员 邢路

开设“美好i相伴”敬老专线，打造美好出行“温暖车厢”，“萤火之光”顺风车队深夜送老人回家，走进困难老人家里进行爱心义剪……为了不断提升老年群体的出行体验，增强其出行和生活的幸福感，青岛城运控股集团城阳巴士有限公司积极响应国家“适老化服务”号召，“萤火之光”志愿服务团队成立十余年，已累计提供服务1300余次，受益者超过4万人次。通过一系列创新举措，实现了适老化服务的全面提档升级，实现了与老年群体的“双向奔赴”。

精心打造“美好i相伴”敬老专线

在青岛111路公交车上，敬老助老的感人事迹屡见不鲜。从深夜用私家车送坐过站的六旬老人回家，到帮助侧翻的三轮车老人，再到主动搀扶腿脚不便的老人上下车、帮老人搬抬轮椅，这些感人的瞬间，都成为了111路敬老线的亮丽风景线。作为青岛市“敬老文明号”，111路设立“美好i相伴”失物招领微信群，这一举措极大地方便了乘客，尤其是老年乘客，帮助他们快速找回遗失的物品。同时，他们邀请老年乘客代表参加“诚载美好·提升适老化交通出行服务工作交流会”，了解他们的真实需求，以便提供更加贴心的服务。

“大爷，您慢点，我来帮您拿行李。”11月29日，城阳巴士948路公交车驾驶员张晓峰一边细心提醒，一边主动上前，帮助老年乘客提拿重物，搀扶他们上车。948路经过多个居民小区、医院，尤其是经过硕阳路与贤城路交汇处的仲村集市，每逢赶集日很多老年人乘坐公交车。张晓峰班组每次都在确保车辆安全停稳后，迅速下车为老年人提供服务。他们还练就了一套“绝活”，哪个站点有银行、哪个站点有医院、去其他区市要怎么换乘，只要老年乘客有需求，他们都做到“对答如流”。

“硬设施+软服务”塑造温暖车厢

近年来，城阳巴士在硬件设施上进行了大力投入，纯电动智能公交车的数量不断增加，目前已达到517辆，占比高达58%。这些公交车基本配备了方便特殊人群上车的“低地板及低入口”无障碍模块，极大地降低了老年人、残疾人等特殊人群的出行障碍。

在无障碍“硬设施”不断完善的同时，城阳巴士也注重提升适老化“软服务”。驾驶员们通过不断练习驾驶技能，力求在驶入站台时让车辆与路边齐平，方便老年乘客和残疾乘客从路边直接进入公交车内。建设“城运北部智能交通中心”，创建“美好i相伴”服务项目，通过智能调度系统、微信公众号、朋友圈等渠道，已成功帮助数百位迷路老人找到家人，极大地提升了助老服务的效率。

“萤火之光”志愿服务点亮“冬日暖阳”

日前，青岛迎来了新一轮冷空气，城阳巴士“萤火之光”志愿服务团队积极行动起来，走进生活困难老人家里，为他们生炉子、烧热水、爱心义剪，给他们送去过冬的棉被、帽子、手套等，让他们的生活更舒适温暖。

城阳巴士“萤火之光”志愿服务团队成立十余年来，坚持为老人、残疾人等提供各类关爱服务。团队以圣德养老院等10家养老院为基地，以“党建共建”形式，走进小寨子等十余个社区，为行动不便的老人提供爱心服务。截至目前，“萤火之光”志愿服务团队已累计提供服务1300余次，受益者超过4万人次。

下一步，城阳巴士将持续强化公交车厢无障碍设施改造和管理，以老年人出行便利性为核心，推进敬老助老志愿服务，继续与老年乘客“双向奔赴”，以实际行动践行社会责任，为构建更加包容的适老化交通出行环境贡献力量。

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