山东
目前“智慧医疗”迅速发展，但老年人却在就医过程中遇到不少困难。“没有智能手机”“不会预约挂号”等问题，让部分老人独自看病时无所适从。滕州市中心人民医院门诊，聚焦老年人就医痛点，以爱之名，开启助老篇章。8月16日早8时左右，助老驿站导服李霞在人群中发现两位老年人拿着一个药盒步履蹒跚地走着，李霞立刻上前询问。沟通后得知，这对老年人已经看完医生，购买的药品需领取申请表，走流程签字，由于患者年龄较大，不清楚具体流程，非常着急。李霞当即联系巡岗人员，安排好自己的岗位，带领患者办理药品申请，直至将两位老年人送出门诊大厅。
9月10日上午，导服赵敏在内科岗位，发现一位老大娘艰难地推着轮椅，轮椅上坐着80多岁的老大爷，赵敏立刻上前主动接过轮椅。经沟通得知，老人儿女工作较忙，老人也不想耽误儿女工作，于是便和老伴独自前来就诊。考虑两位老人年龄较大，就诊比较困难，赵敏安排好自己的岗位，带领两位老人全程就诊。缴费、取药，直至就诊结束，并耐心告知老人如何服药。老人握着赵敏的手说：“孩子，太感谢你了，多亏有你，就像亲闺女一样。”赵敏回应道：“这些都是我们应该做的，你们以后在门诊有就医困难，都可以找我们。”
门诊助老服务，旨在为老年人打造一站式就医关怀，消除老人就医的恐惧与障碍，让老年人在面对疾病时，能有坚强的依靠，切实提升老年患者就医获得感、幸福感、安全感。
（通讯员 刘胜）
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