呼叫中心营销系统革新：精准提升投入产出比

呼叫中心的盈利能力已经得到了众多企业的认可和重视，呼叫中心作为主动营销渠道的作用越来越凸显；在客户服务的主动化、个性化和多层化需求的驱动下，呼叫中心系统的职能也向主动化和多元化方向发展，呼叫中心正在从被动服务向主动服务转变，正在从客户服务向营销与服务并重的方式转变，呼叫中心营销系统正是用来满足这样一种需求变化的呼叫中心应用产品。呼叫中心电话营销系统包括CTI、来电弹屏、活动管理（包括活动策划、活动分派、活动执行、活动绩效分析）、呼叫列表管理、活动执行、客户管理、订单管理、物流配送等模块。通过系统，可以准确的分析和定义目标客户，并能够使用RFMI（最近一次消费、消费频率、消费金额、购买商品）模型进行客户分析、分类，针对不同人群开展多种营销活动。

借助CTI技术，构筑现代意义上的电话营销的呼叫中心，它给电话营销企业带来如下的优势：

减少每个订单的通话受理时间，大幅提高话务员的工作效率；

提高订货成功率，直接增加销售额；

利用信息的快速传递及快速反馈机制，加快二次跟踪速度，直接提高销售额；

借助数据挖掘技术构建客户模型，高效利用客户资源，最大限度提高投入产出比；

减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本；

及时发现呼叫拥塞损失的客户，主动为企业减少潜在的损失；

利用优秀代表给优质客户服务，实现话务中心的个性化服务；

通过对每个客户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度；

闭环工作流管，话务、物流、财务、管理、市场的协同共作，信息快速高效传递与反馈。

呼叫中心营销系统是根据开展电话营销业务的企业客户需求，结合现代呼叫中心技术和客户关系管理系统，开发出的一个呼叫中心外呼管理和业务流程自动化的综合性营销中心平台。平台将为坐席根据不同的设计流程提供自动外呼功能，从而节约了坐席拨号的时间。同时结合CRM系统，提供业务管理、客户资料和工单管理等功能，形成了将销售和售后相结合的自动一体化系统。该系统平台在金融、运营商、产品营销等企业领域已经得到广泛的应用。实践表明，该系统可以大大提高坐席效率，增加企业销售额，从人力成本和销售量两个方面提高了企业利润，同时又提高了客户的满意度，提高了企业形象，为进一步的营销打下良好的基础。

广州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是国家高新技术企业，深耕客户服务信息化建设20+年，凭借对行业的深刻理解，发布了聚星源呼叫中心系统，是互联网时代全媒体智能呼叫中心领航者。

公司核心产品为呼叫中心、人工在线客服、智能工单系统、SAAS云客服和AI智能机器人客服等。服务客户包括白云机场、奥园集团、百果园、好太太、合生元等知名企业。

未来，聚星源将持续专注于呼叫中心和企业服务应用领域，关注客户服务及新趋势，持续为客户创造沟通的价值。