滴滴顺风车“红黄牌”功能上线，治理不文明行为

继本月初试运行“红黄牌”功能后，日前滴滴顺风车方面宣布这一功能正式上线，并针对乘客与车主关心的常见问题进行了解答。据悉，该功能是指当乘客和车主出现“不文明行为”时，平台会对用户违规行为下发“黄牌”予以提醒，如用户在“黄牌”状态下再次出现不文明行为，平台则会发出“红牌”警告，并停止顺风车账号服务72小时。

据平台规则显示，乘客端触发“黄牌”的情况主要有出发前未与车主协商一致、临时取消行程；发起订单后连续多次婉拒、或高频取消行程；到出发时间联系不上，或合乘人数、携带物品等信息与实际订单描述不同，最终导致订单取消并造成车主损失。

车主端触发“黄牌”的情况则包括出发前未与乘客协商一致临时取消，或是高频取消、连续多次撤回邀请；出发前未与乘客协商高速费、上车后临时要求额外加价；除同行亲友外（需备注），私自接送非平台内下单或同一行程内拼成的乘客；行程中诱导、唆使或要求乘客中途下车，未根据订单约定起终点接送乘客。此外，如车主因自身原因随意变更时间、地点，且未与乘客协商一致，最终造成乘客损失也容易触发“黄牌”。

在用户已经获得一张“黄牌”后，期间如再次收到“黄牌”，平台将自动换发一张“红牌”。单张“红牌”的生效时长最多为72小时，期间再次收到“黄牌”或“红牌”，均会追加“红牌”的张数和生效时长、上不封顶。

同时在用户触发“黄牌”后，滴滴顺风车首页通知栏将会显示当前的带牌状态，用户可点击跳转至详情页查看警告原因和影响。而当用户触发“红牌”后，顺风车账号首页则为“红牌”详情页，且平台会向用户推送手机短信与平台内消息。

此外据官方透露，单次被投诉并不一定会触发“红黄牌”，且虚假投诉也不会触发。同时一两次取消订单也不会直接触发“红黄牌”，只有当平台监测到用户在短时间内连续、多次地高频取消才会。不过需要注意的是，在“黄牌”警告生效期间，车主将无法开启自动抢单功能。

对此滴滴顺风车方面强调，平台已对一些严重伤害平台交易秩序和其他用户体验的“奇葩行为”多次展开专项治理工作，并已累计对12万人永久停止顺风车服务，“治理警示不止于此，我们还在持续对各类不文明行为出行场景进行收集并给出警示、甚至永久停止其使用平台”。

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