Babycare 严控不合格率，从线上到线下，打造母婴体感新高度

每天都是315，尤其是在母婴领域,消费者对一个产品的信赖不仅基于产品本身,更在于那份对新生儿无微不至的关爱与呵护。Babycare,作为母婴行业的领军品牌,不仅为用户打造了高质量的产品,还经常对产品和服务进行自行抽检，以全域营销的新姿态,重新定义了母婴市场的消费体验,是一个合格的不忘品牌初心的品牌。

在Babycare的用户群中,女性用户占比高达95.42%,凭借女性用户+自发传播的特性,Babycare成为母婴品牌中最早布局私域流量的先锋。目前,其私域用户已超过400万人,且复购用户的交易额占据了私域总成交量的近九成。私域成为Babycare与用户沟通的重要桥梁,品牌客服会定期在群里推出有奖调研活动,通过收集用户问卷来精准测算需求,这些来自用户的真实反馈,也成了Babycare产品研发及迭代升级的重要基石。

例如,歪头仿母乳奶瓶的研发。Babycare团队耗时3年,走访了150个产妇家庭,深入了解了妈妈们的真实哺乳场景,并建立了真实的人体数据库。经过5000次反复测算,才完美复制母爱亲喂的天然角度“13°”。这一设计不仅更接近妈妈哺乳时的真实角度,大大降低了宝宝呛奶等风险,同时也让妈妈们找到了更为舒适的瓶喂姿势,有效缓解了“妈妈手”的问题。今年618期间,这款奶瓶全网销量4.9万件,成为当之无愧的明星爆品。

尽管线上购物给用户带来了极大的便利,但对于母婴用户来说,体验感依旧是影响购买决策的重要因素。为此,在稳步发展线上业务的同时,Babycare也开始向线下市场拓展。

2020年,Babycare在上海开出首家线下门店,截至目前,其门店数量已突破100家,遍布北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等一二线城市。在门店数量快速增长的过程中,Babycare不断探索更富有趣味性的场景化陈列方式。比如,Babycare曾在门店尝试将不同产品放入家纺棉品、个护日用、趣味玩具、餐厨喂辅、户外出行等场景中,让消费者在沉浸式购物体验中快速找到适合自己的产品,从而提升购物体验。在不断尝试与摸索中,今年7月,Babycare在成都万象城开设了首家场景化陈列门店,通过出行、辅喂等五大育儿场景的设置,进一步增强了用户的体验感。

除了自有门店,Babycare还通过进驻各大连锁商超、母婴集合店等方式,将品牌拓展至中国内地所有省级行政区及直辖市,包括西藏自治区、新疆维吾尔自治区等偏远地区。此外,Babycare还通过“线下门店导购引导+线上客服陪伴+会员社群维系”的方式,打通了全渠道链路,实现了线上线下不同渠道会员体系和CRM体系的互联互通。线上线下会员权益的共享,让用户在线下体验的同时也能享受线上的优惠,有效提升了消费者的服务体验。

对于Babycare而言,无论是坚持一站式、全品类的产品布局,还是全渠道的发展战略,其背后都出自一个朴素的出发点:一切从用户出发。作为一个专注于新一代母婴人群的品牌,Babycare一方面通过不断扩充的创新品类来满足他们的需求;另一方面,坚持“用户在哪里,我们就去哪里”的原则,通过不断增加的触点,让用户感受到品牌的无处不在。正是这样的理念,使得品牌与用户之间的沟通深度与广度得以不断拓展。