山东
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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李培乐
消费维权服务站是处理消费者一般性消费纠纷的“高速通道”。为有效节省消费者维权时间和维权成本，进一步营造安全放心的消费环境，济南市槐荫区张庄市场监督管理所立足市场监管职能，不断加强消费维权服务站建设，用心用情化解消费纠纷。
该所在会展中心、宜家家居广场、世购广场率先设置维权专席，并在醒目位置悬挂标识标志牌，公示维权联系人方式，第一时间化解与消费者纠纷，有效减少了维权诉求“外溢”。此举缩短了维权周期，降低了维权成本，提升了群众的消费体验感。
为助力消费维权服务站高效运行，该所采取“线上”+“线下”相结合的方式，加强对站点的业务指导。“线上”建立消费维权服务群，在群里积极宣传相关法律法规，分享维权知识及处置技巧；“线下”开展业务培训及上门服务，结合实际案例，提供专业、有针对性的法律法规讲解，并指导各消费维权服务站熟悉投诉受理流程、调解处置方法等，不断提升消费服务站人员工作水平，提高消费纠纷处理成功率。
下一步，张庄市场监管所将继续发挥好消费维权站的作用，用心用情化解消费纠纷，实现消费维权一般纠纷“和解在商家、化解在基层、解决在源头”，促进辖区经济高质量发展。
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