山东
医院收费处作为医疗服务的重要环节，其运作效率和患者体验日益受到关注。为不断改善患者就医体验，提升患者对收费人员的满意度，东营市中医院以“让信息多跑路、患者少跑腿”为标准，多措并举改善收费流程，为提升患者的就医感受不断努力着。
医院收费处实行中医院院区、传染病院区、精神康复院区统一管理、精准分诊。为进一步简化退费流程，去除不必要的繁琐环节，收费处对退费流程重新进行了梳理，承担起银联小程序和地纬系统退费操作业务，使单边账退费问题在窗口能够快速处理解决，大大缩短了患者排队的时间。
收费处根据门诊患者就诊流量，不断根据需求调整窗口值班班次，每天7:30提前开放一个挂号窗口，中午延时收费30分钟。自今年5月份起，入院出院可在收费窗口一站式办理，并提供免费打印发票、费用明细服务。优化出院结算时的费用核对流程，利用信息化系统实现费用自动核对，提高结算效率。病患无需来回奔波，大大节省了他们的收退费时间。
同时，为了帮助老年患者更方便快捷的就诊，及时解决诉求和相关咨询事项，医院推出老年人收费窗口，为老年人预留专家号，缓解了老年人因不熟练线上挂号导致挂号困难的问题发生。
针对缴费异常情况，医院建立缴费异常处理退费窗口，工作人员耐心解答他们的疑问，寻找解决办法。遇到很棘手的问题，及时和后台工作人员联系解决，保证“件件有落实，事事有回音”。
“我们是一个团结、和谐、积极向上的团队，一切以患者为中心，让患者满意，是我们不断追求的目标。”收费处负责人秦冲表示，收费员开展“微笑服务”、面对面、站式服务。用贴心、细致入微的服务换来了患者的一致好评和感谢。
下一步，东营市中医院将对收费窗口服务工作进行持续跟进，不断提升服务质量和效率，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务体验。
（大众新闻·鲁中晨报记者 杨梓惠）
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