四川南充一学生误开流量套餐 家长投诉移动公司违约金不合理

【来源：瞭望】

“学生娃儿打10086开的流量套餐，这个也可以开哇？我们家长要求退款。”12月1日，四川省南充市顺庆区的一名初中二年级学生岳某某的家长反映，孩子在2024年10月份时，通过副卡电话开通了流量套餐，但过程中存在误导，导致家长现在面临解除宽带需支付违约金的问题。据悉，岳某某在开通流量时，中国移动10086客服人员推荐了一种“更划算”的流量套餐，称该套餐相比其他流量更为优惠。然而，客服并未明确告知该套餐为一年期套餐，且若提前解除需支付违约金。岳某某在不知情的情况下开通了此套餐，家长后来发现该套餐费用需按月支付，且为期一年。

“学生娃儿打10086开的流量套餐，这个也可以开哇？我们家长要求退款。”家长岳某某称，随着家长对中国移动套餐详情的了解，他们决定解除移动的宽带服务，但被告知需先取消副卡上的流量套餐，并支付一两百元的违约金。家长对此表示不满，认为中国移动公司在推荐套餐时存在误导行为，导致孩子在不明真相的情况下开通了长期套餐。家长多次与中国移动公司沟通，但问题一直未得到解决。11月30日，家长再次向移动公司提出投诉，要求取消不合理的违约金要求，并希望移动公司能够对此事给出合理解释。对于此事，中国移动公司客服人员在推荐套餐时都会明确告知套餐详情，包括套餐期限和违约金等相关事宜。但针对岳某某的情况，移动公司一直推诿扯皮，并没有给出尽快处理方式方法。目前，该事件仍在进一步处理中。岳某某的家长呼吁移动公司能够重视消费者的权益，避免类似事件再次发生。同时，也提醒广大家长在为孩子选择电话套餐时要仔细了解套餐详情，避免不必要的经济损失。

此次事件也引发了社会对于电话套餐推销过程中是否存在误导行为的关注。希望相关部门能够加强监管，确保消费者的合法权益得到保障。（吕涛 冯东 文/图）

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