奥莱知名店铺里1.8万买的金钻戒竟掉皮？杭州徐女士：相当不爽！

来源：红星新闻

“在一家品牌珠宝店买的18k金钻石戒指，戴了两年多，居然脱皮了！出现问题后，商家的态度更是180度大转变，太气人了！必须曝光！”徐女士通过“开吧”App发帖爆料。

奥莱买的18K金钻戒

两年后竟掉皮？

2022年11月，徐女士在海宁市下沙奥特莱斯一家名为“曼卡龙”的珠宝品牌店内购买了一款“Simple Love简单爱（S）”18K金钻石戒指，花费18058元。

徐女士称这是她头一次购买戒指，当时一眼就相中了这款戒指。不过，两周前她发现戒指出现了一些问题。

“钻石是50分的钻，指环的材质的18K金。两周前，我偶然发现指环上有一块很硬，拿起来细看才发现，指环上有一处出现了脱皮的情况，长度约3毫米左右。”徐女士说。

好好的金戒指怎么会脱皮？徐女士将问题反映给了店方工作人员，“拿到他们店里检测后，店员给我说这是划痕，至于是何原因所致，他们店员的原话是：‘那得问你自己！’其实这枚戒指我在日常里的佩戴率很高，佩戴的时候也很爱惜，这个根本就不像是划痕！18K金是很坚固的，怎么可能会出现这种情况？”徐女士说。

对于目前店方的说法，徐女士并不认可。并和店方起了争执，“他们说这是划痕所致，那就必须给我出一份检测报告，来证明这就是因为划痕导致的，不然我不可能认同这种说辞。”徐女士说。

曼卡龙店方：这是划痕

今天（12月1日），杭帮侠记者跟随徐女士来到该门店进一步了解情况。该门店店长牛女士说：“因为这款戒指是两年前买的，我们判断，出现这种情况的原因可能是在佩戴过程中不小心划到了。目前我们可以通过售后进行维修，并戒指复原到原本的样子，但徐女士并不认可这样的处理方式。”

牛女士表示，这款戒指所使用的材质是75%的黄金，加上25%的贵金属，整体的坚硬度会比黄金高一些。“之前也有顾客出现过划痕等情况，不过我们的售后都是可以进行修复的。至于徐女士所谓的‘检测报告’，我们无法提供。”牛女士说。

这到底是划痕还是其他原因所致？

记者咨询了杭州一位业内资深的金饰品工艺师郑女士，“根据图片来看，出现这种情况有两种原因，一种是制作工艺问题导致脱皮，还有一种是受到外力压迫导致戒指最外层开裂并出现凹痕。”郑女士说。

杭帮侠律师建议

此事从法律角度该如何维权？类似情况如何避免？

根据《民法典》第615条规定，出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。出卖人提供有关标的物质量说明的，交付的标的物应当符合该说明的质量要求。

杭帮侠律师王洋认为：“珠宝店向徐女士交付的戒指，应当符合‘18K金钻石戒指’的质量标准及工艺标准，如果质量不符或者工艺有瑕疵，徐女士可以依据《民法典》第617条、582至584条等相关规定，向店家追究相应的违约责任。”

王律师提醒：“遇到此类情况，且与店家协商解决，无法协商一致的，消费者应当及时将有质量问题的产品委托有资质的第三方鉴定机构进行鉴定固定证据，便于后续维权。”

目前，徐女士决定将在某第三方机构对该款戒指进行鉴定。后续情况，杭州交通91.8将持续关注！