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金融界2024年12月2日消息，国家知识产权局信息显示，平安科技（深圳）有限公司申请一项名为“一种坐席人数分配方法、装置、设备及其存储介质”的专利，公开号CN 119047775 A，申请日期为2024年8月。
专利摘要显示，本申请实施例属于客服管理技术领域，应用于客服人数分配场景中，涉及一种坐席人数分配方法、装置、设备及其存储介质，通过获取并解析历史服务日志，分段处理；经综合分析获得每个服务时间段分别对应的坐席通话总次数和通话平均时长；获得每个服务时间段分别设定的目标通话时长和目标接通率；通过坐席人数确定模型，得到不同服务时间段分别对应的坐席人数；下发给坐席排班人员。将本申请所述的坐席人数分配方法应用到金融客服、银行客服以及虚拟智能客服场景中，结合历史服务日志，能够快速的计算出不同服务时间段的坐席人数分配方案，做到对不同服务时间段的坐席人数进行合理分配。
本文源自：金融界
作者：情报员
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