保险之星平安人寿云南刘巧芳：以真诚相待，用专业开拓未来

来源：经理人传媒旗下《中国保险家》杂志

刘巧芳，现任平安人寿云南分公司行销经理，自2017年1月加入平安人寿云南分公司，如今已扎根平安8年，服务129个家庭，维护和开发了1076份保单，为客户提供了4.4亿元的保障，也为风险客户服务办理了81.3万元理赔金额。

与平安相遇涅槃重生谱新篇

作为与改革开放共同成长的一代人, 做过医疗销售代表，当过国企基层干部，揣着一颗仁爱之心勤奋工作，凭借逐年积累的经验来帮助解决民众的疾苦，并取得一定的成绩。随着国企改革深化，抱着一股不服输的精神挑战自我，放弃舒适安逸的工作环境，走上了一条自我创业的道路——从事高端食材私人定制项目。

起初做得有声有色，然而随着国家政策的变化及落实，创业之路受到极大程度的影响，也就在这段时期，为了让有限的资金保值升值，听信基金经理的推销，购买理财产品，2016年后股市大跌，所购买理财产品亏损，利息没拿到本金也亏了部分，让人非常难过，心痛的同时进行了反思，都怨自己对投资理财的无知才导致这样的结果，于是暗下决心一定要学习理财知识。

一个偶然的机会结识了中国平安，才知道中国平安是一家非常专业的公司，是一个为勤奋学习、努力奋斗的人准备的平台。2017年1月，加入平安人寿云南分公司，从基础的客户服务干起，听话照做，不懂就学习，不会就多跑，认真参加公司培训，虚心向别人学习。利用业余时间，自己花钱去学习相关金融、投资、家庭财务规划、养老规划方面的知识，提升了自己的知识储备和业务技能。

随着公司“综合金融+医疗健康”的战略布局，我认为只有把自己打造成“三专三省”的专业人才，才能更好地为客户提供专业并有价值的服务。在客户服务方面遵循客户的需求就是我服务方向的理念，不管刮风下雨，还是阴晴圆缺，一家一户去拜访。

面对各色各样、提出千奇百怪问题的客户，甚至是借题发泄情绪的人，我都能耐心倾听，一视同仁，用真诚、理解去感动客户。每去一家，都会认真仔细、专业系统为每一客户讲解保险条款，为他们梳理手中的保单，负责地为客户提出防范风险、保障利益的合理化建议。我深切地感到每天的工作就是与风险赛跑，持续传递着爱与责任。我多么希望通过自己的努力，让更多的人和家庭，在风险来临之前做好规划。

功夫不负有心人，多年来凭借着坚持与执着、专业及有温度的服务，建立了良好的口碑，得到客户的高度认可，渐渐拥有了自己的客户圈和人脉。自从走进中国平安，仿佛涅槃重生，绽放出更多新的能量，逐步走向职业生涯的更高峰，并于2023年获得了国际寿险界的MDRT。

以真诚对待用专业开拓未来

普通之家缺乏专业的保险知识，对保险合同的条款不会仔细研究，理解基本上是一知半解，所购买的保险单，保障未必全面，作为专业保险行销经理必须具备很强的整体风险防控意识，巧妙的沟通能力，与客户真心相交的热情，随时随地以保险宣传大使的形象出现在客户面前，时刻维护好公司及客户利益。

工作中把保险当作一项爱心公益事业来做，帮助客户预见未来的风险，结合客户现状，站在客户立场，利用保险这个金融工具为客户制定最适合的方案，真正做到产品贴心、工作到位，让客户省心、放心。客户发生风险情况，积极建议，主动服务，让风险控制在最小范围。

2021年，我去拜访一位客户，发现她明显与上个月见面时瘦了很多，立即建议客户去全面体检一下，结果检查出来是肺癌，当天就住院进行治疗，进行手术，由于发现、治疗及时，该客户转危为安，出院当天下午四点多，我就带着重疾快赔部的人员上门为其办理好理赔手续，第二天10点理赔金额就打到客户账上，得到客户满意的笑脸。

正是这样一桩桩热情耐心真诚的工作态度赢得客户的信任，为每一位客户提供细致、专业、周到的保险服务，同时因为自己为人豁达、善良，在生活上也热心帮助客户解决力所能及的问题，由此也赢得了公司给予的赞誉，职业生涯也展现出广阔前景。

认准目标，勇攀高峰

人生因拼搏而精彩，一路前行，不忘初心，勇于攀登，才会在逆境中坚守，在顺境中腾飞。我是一名户外运动爱好者，平常休息时喜欢登山，我深深知道越是最接近山顶的时候，越是最艰难的时候，只有坚持、坚持、再坚持，努力不要放弃，才能到达顶峰。我相信梦有多大，人生的舞台就有多大。

坚定秉承“天道酬勤”的理念，践行“专业让工作更简单、用心让朋友无处不在”的信念，坚守初心，砥砺前行。我希望学有所用，用自己的专业能力及经验帮助更多的家庭做好家庭健康风险规划以及未来品质养老布局。

为了达到这个目标，工作中更要有韧劲、有耐心，用宽阔的胸怀把客户的事情当作自己的事情去做，设身处地为客户着想，用自己的专业知识专心、用心地服务好每一个客户，让更多的家庭拥有更好的保障、收获平安，同时让自己坚定地迈向更高的山峰！