【利企惠民】金乡县：数字赋能“智惠导办”助力政务服务“高效办成一件事”

齐鲁网·闪电新闻12月2日讯为贯彻落实国务院和省市关于“高效办成一件事”工作要求，助力政务服务实现“一表申请、一次提交、一次办结”的集成服务，金乡县政务服务中心建设了“金乡·尽享”政务服务智惠导办平台信息化项目，打造了政务服务一体化平台+AI导办服务模式。

智惠导办平台集成于政务服务一体化平台，是其服务功能的延伸和拓展，企业、群众在通过政务服务一体化平台申报“一件事”，期间遇到任何问题，皆可向智惠导办服务发起求助。智惠导办服务是集智能客户、人工客服、远程协助、在线预约，企业诉求反馈于一体的7×24小时全天候线上帮办服务体系。

针对“高效办成一件事”主题，联合涉及“一件事”的联办部门，进行“一件事”主题知识库的梳理，包括开办运输企业“一件事 ”，开办餐饮店“一件事 ”，新生儿出生“一件事”，教育入学“一件事”，社会保障卡居民服务“一件事”等，共计16个“一件事”。梳理了300个智能知识问答，借助AI大模型服务体系，通过自然语言处理技术，快速响应，精准匹配，实现了24小时不间断智能问答。同时为方便、快捷引导办事人员办理“一件事”服务，制作了视频版“一件事”服务指南。

在注重智能化服务的同时，提供“一对一、面对面”人工客服服务，成立智惠导办服务团队，在金乡县政务服务中心各业务专区设置智惠导服窗口，同时在政务服务管理办公室设置了一个总服务。通过人工客服或远程协助的方式为办事人员提供“一件事”办理帮办代办服务，让企业、群众轻松、舒心、高效的办成“一件事”。

下一步，金乡县政务服务中心将持续完善智惠导办平台智能化辅助功能，大幅提升政务服务智慧化水平，运用信息化手段更好地破解企业、群众办事遇到的难点堵点痛点问题，让政府服务更聪明，让“一件事”服务更方便、更快捷、更有效率。

闪电新闻记者 张瑛玮 报道