福建泉州：以“工”字号品牌 赋能物业管理提升

从设施设备维护到客户服务，从安全管理到物业维修，从应急处理到对小区环境的美化与维护……11月28日，在福建泉州石狮，一场“匠心服务·以赛促优”物业管理师职业技能竞赛吸引17家物业服务企业的51名物业管理师同台比拼、提升技能。

“感谢工会‘娘家人’提供的技能竞赛平台，有力促进物业管理人员切磋技能提素质、交流分享促发展。”来自怡家园（厦门）物业管理有限公司石狮分公司的张桢栋从竞赛中脱颖而出，被授予“石狮市金牌工人”。

11月28日，泉州石狮市物业管理师职业技能竞赛在石狮服装城共享职工之家举办。郭思佳 摄

这是泉州工会以赛促训、以赛赋能，提升物业管理从业人员综合能力，助力打造高素质物业服务人才队伍的一个工作缩影。

今年，泉州市总工会按照市委工作部署，聚焦全市物业管理“四升一降”目标，坚持党建带工建、党工共建工作机制，发挥工会组织优势，积极落实挂钩包干小区制度；同时及时发出倡议，倡导广大劳模踊跃参与小区物业管理、业委会等工作，以“工”字号品牌推动物业服务品质提升和群众获得感提升，赋能“幸福小区”建设，为助力基层治理贡献“工”力量。

发扬劳模精神，共绘治理“同心圆”。“劳模参与小区业委会工作，让劳模精神在基层治理中闪耀光芒，共建共享美好家园。”福建省五一劳动奖章获得者、泉州市一鸣交通电器有限公司的戴增实，担任万达公馆小区业委会主任，主持编印《泉州万达公馆业委会工作记录汇编》，对物业服务进行量化考评，建设温情美好邻里活动中心，对小区重点问题进行专项整治。泉州市劳动模范、闽南理工学院经管学院教师叶立锋，担任石狮宝盖镇宝源社区宝昌花园业委会委员，通过走访座谈或问卷调查，收集居民意见和建议，推动物业管理做细提优；推动小区文化建设，策划喜闻乐见的文体活动；倡导垃圾分类、节能环保、邻里互助等文明新风。在其他社区、小区，广大劳模踊跃参与基层治理与物业服务，到社区报到“领岗”，推动全市物业管理创先争优。

营造“家”温暖，加强物业行业工会组织建设，保障物业行业职工合法权益。近年来，泉州市、县两级工会结合实施非公企业工会建设三年行动、“小三级”工会建设三年行动，先后推动成立物业服务、家政服务、保安等行业工会联合会。据统计，截至目前，全市物业企业、新业态企业建会1220家，吸收会员61018人。以“联合制+全覆盖”，强化对物业行业劳动者的组织覆盖、工作覆盖和服务覆盖。如2018年成立的鲤城区物业管理行业工会联合会，覆盖该区24家物业管理公司，近千名职工。物业行业工会成立以来，常态化开展“四送”服务，举办住宅小区物业从业人员岗位培训、住宅小区规范化管理专题讲座等，探索物业企业素能提升、小区内部矛盾化解新路径，切实解决好居民群众的急难愁盼。

开展行业性集体协商，推动物业行业工会规范化建设，促进物业行业职工队伍稳定。11月28日，泉州台商投资区召开“谈‘薪’连心·‘工’护家园”物业服务行业职工集体协商现场会。围绕职工劳动报酬、女职工特殊保护、技能提升、休息休假、保险福利等进行面对面磋商，并达成一致意见，签订集体协商协议书。协议覆盖全区43家小区物业服务劳动者3000多人。福建省鸿湾物业管理有限公司工会主席陈青卿说：“集体协商对于职工而言，工资晋升有渠道，福利有保障。对于企业而言，稳岗稳工，有利于企业长期发展，职工和企业得到双赢。”

11月28日，泉州台商投资区举办物业服务行业职工集体协商会，双方签订泉州台商投资区物业服务行业集体协商协议书。何晓璇 摄

以赛强技，举办物业行业职工职业技能竞赛，加强物业行业职工队伍建设。泉州市总工会联合市住房和城乡建设局、市人力资源和社会保障局等单位，将于12月份举办泉州市物业服务行业职业技能竞赛，竞赛包含物业管理、物业电工、秩序维护等三大项目，推动全市物业行业职工提技能、强素质。此外，物业行业职工技能竞赛逐步在县、乡镇（街道）工会形成层层联赛、全面开花的局面。如晋江梅岭街道总工会连续四年开展物业行业管理技能竞赛，比赛项目涵盖绿化、保洁、保安、工程、客服等，参赛人数达1200多人次。

阵地赋能，推动“工会+社区+小区”共建共治共享，打造“幸福小区”“和谐小区”。聚焦小区居民、职工群众生活品质提升，各级工会依托共享职工之家、职工书屋、工会驿站等服务阵地，发挥以点带面辐射作用，扩展工会服务半径、延伸服务手臂，为物业服务增添“工”元素。如南安柳城四季家园小区成立全市首个小区工会，在小区内建设四季家园共享职工之家。针对小区“有社区体量，无社区组织；有居民诉求，无调解平台；有服务需要，无供给渠道”等“三有三无”共性问题，充分发挥工会阵地优势，覆盖服务“盲区”、填补服务“空白”，持续提升管理实效。同时，在困难帮扶、法律援助、就业指导等方面为社区职工提供帮助，强化楼宇工会工作，增强职工群众幸福感和归属感，共建和谐小区。晋江梅岭街道在万达党群服务中心、万达商贸楼宇等建设集红色、文化、便民窗口等为一体的“暖新”党群服务驿站，党支部与工会成立“党群暖心驿站”工作小组，在万达广场、万达写字楼、瑞璟香榭花都小区建设党群驿站，智能化管理、24小时不打烊，党工联建为阵地建设赋能添力。

下一步，泉州市总工会将坚持党建引领，树牢大抓基层的鲜明导向，践行“四下基层”等优良传统，立足“小切口”，做实“大民生”，主动融入全市物业管理提升专项行动；以工会+社区+小区模式，开展主题文明实践进社区、工会干部蹲点服务进社区、劳模服务队进小区等活动，加强新时代泉州职工文化服务提质行动，以文化赋能、阵地赋能，推动劳模宣讲和送文化、送知识、送服务进社区、小区，以“工”力量助推物业管理服务提质增效。（李亮 黄丹萍）

来源：中工网