抖音强化涉企谣言治理，四方面举措应对网暴

21世纪经济报道记者雷晨 北京报道

12月2日，抖音集团副总裁李亮在今日头条平台发文表示，各大平台虽都运用算法，但算法科普及透明度不足，且在谣言与网暴识别打击方面力度有待加强。

在他看来，平台内容治理难点在于识别谣言与谎言，诸如营销号传播谣言的套路以及部分善于包装的营销号编造谎言的情形，给平台识别带来挑战。因此营造良好互联网生态需各方共同发力。

抖音目前采用了哪些方式来识别和打击谣言？

12月2日，抖音平台治理相关负责人在接受21世纪经济报道记者采访时表示，对于谣言，除了常规的举报渠道，一方面平台还会搜集媒体辟谣报道等渠道的谣言信息，主动治理；另一方面，平台还与各界媒体合作“辟谣团”，将发现的疑似谣言信息提供给媒体，媒体在核查后发布的辟谣信息，抖音也会加大分发，并定向把辟谣信息推送给观看过谣言视频的用户，让他们及时得到对冲信息的反哺。

值得一提的是，针对谣言多发的舆情敏感企业，除了常规流程之外，抖音重点关注相关涉企不实信息，侵权举报后台如识别到相关举报信息，会转至高优受理队列，相比常规队列能加快4-6个小时的处置时间。

抖音的“防暴”思路

在大力应对谣言的同时，对于网络暴力内容的处理，抖音也并未掉以轻心。

据抖音平台治理相关负责人介绍，抖音已经对网暴构建了多重防御与应对体系，主要体现在以下几个方面：

①“一键防暴”功能：“拒绝网暴专区”，汇集防网暴工具、防网暴指南、相关科普视频等板块，具备一键关闭私信、评论、弹幕及搜索等功能。

②完善受害者识别模型，主动发现疑似网暴受害者，分梯度进行保护和干预。一方面主动下发网暴防护弹窗对用户进行提醒，引导其开启防护功能，另一方面通过评论、私信产品策略升级，对网暴风险内容进行干预处置。部分网暴风险高的场景，会在评论区挂上“提醒辐条”，号召网友理性发声。针对处于被网暴风险非常高的用户，进行人工外呼的提醒。

③通过评论、投稿等多场景特征，识别潜在“施暴者”并进行分类，针对有不当言论的用户，平台会通过站内信、弹窗、智能语音呼叫等形式提醒其理性发言。干预后仍屡禁不止的账号，平台会根据严重程度，对其禁止评论甚至禁止发言并公示。

④处理用户反馈的网暴问题，在评论、私信、账号等场景都设置了网暴举报入口，在私信场景上线批量举报功能；与中国法律咨询中心合作，上线反网暴“法律咨询”功能，为疑似已经遭受网暴的用户，提供法律咨询服务；

不过，网暴涉及不同场景、不同个体感受等多种因素，目前网暴和非网暴难以明确区分，没有定性定量的标准，治理过程中需要结合个案中的受害人的具体情况，这对平台进行规模化、统一化及时性治理是很大的挑战。

2023年，抖音预警并处置不当言论相关事件5004起，有220万用户参与反网暴倡议，并首次引入免费的第三方法律援助。

强化涉企谣言治理

值得注意的是，针对谣言多发的舆情敏感企业，除了常规流程之外，抖音还将对其采取多项特殊举措。

一是重点关注相关涉企不实信息，侵权举报后台如识别到相关举报信息，会转至高优受理队列，相比常规队列能加快4-6个小时的处置时间。

二是针对谣言多发企业，平台内部建立跨部门沟通机制，减少信息传递失焦，培养熟悉特定企业谣言的“专家”员工，及时研判处置。

2024年11月，抖音累计受理网络涉企侵权举报18425件，处置账号935个。其中，有效举报11300件，投诉成功率约为61.33%。

“对于这些举报，抖音快速受理、核查、处置。同时，灵活运用限时加私、争议标签标注、谣言管控等机制综合处理涉企侵权违规信息。对于故意造谣传谣的账号和黑产，平台会通过永久封禁、报警等手段进行打击。”抖音平台治理相关负责人对记者表示。

抖音方面表示，将长期致力于升级技术迭代策略，持续与社会各界共同反对和抵制网暴。