供暖以来供热质量如何，记者探访南阳热力客服中心——— 优化处理流程，实现用热“接诉即办”

　　南阳网讯（全媒体记者米娜）供暖以来，供热质量如何，昨日，记者走访了南阳热力客服中心。

　　在热力调度中心里，看到工作人员正在紧张有序地忙碌着，根据智能供热系统集中监控平台的显示数据，通过下达指令，及时调整供热参数。据了解，从11月15日正式供暖以来，该公司供热系统热源充足，管网运行安全平稳，市民反映良好。

　　"邻居家里暖和了吗""暖气片气放了吗"……记者在南阳热力客服中心看到，每名接线员都在不停地接听热线电话，紧张有序地向来电人解答用热疑问。据了解，自供暖以来，热力客服中心迎来了咨询小高峰，客服人员每天都通过电话线为客户解答着各种各样不同的问题。

　　热力客服中心负责人告诉记者，为了更好地服务用户，采暖季期间公司服务热线24小时开通，40名客服人员已全部到岗。为了能够快速解决市民的问题，客服人员还私下要学习，并熟练掌握很多热力知识，管道为啥不热呀，阀门如何打开呀，水温如何调节呀，如何看明白家里的气压、水温，如何帮助老年人在手机上查询费用，如何查询热力号，不同型号手机用户如何在手机上缴费等等问题。自供暖以来，南阳国电热力推行"热线接听—问题转办—网格处理"一站式"无缝快速"服务，进一步优化派单系统，客服人员接到用户诉求后，立即下转至网格人员办理，通过优化处理流程，实现用热"接诉即办"。

　　"公司早谋划、早准备、早着手，每年的夏季，以及通暖前，在开启注水打压工作，开通线上交费渠道，陆续启动换热站进入热态调试等阶段，公司就在严格排查处理管网缺陷。每年都在小区楼道张贴公示，同时，为了保障热线电话的接通率，片区工作人员也在小区业主群内公布了自己的电话，每天奔走在为片区用暖居民排忧解难的道路上。截至目前已电话回访13000户，发送短信23.8万条，在居民小区张贴宣传海报465张，将供热服务落到实处。

　　教你自查供暖秘籍

　　如果在供热初期用户家中不热，可以借鉴采用速热五步法，先自行处理，如果不能处理，可拨打供热企业网格人员电话或客服热线寻求帮助。

　　一摸。用手轻轻触摸地暖分水器或暖气片，感受是否温乎、不冰手。供热初期，因室外气温较高，管道水温一般不高，只要感觉各组分水器或暖气片温热，即为正常。

　　二问。询问邻居、物业人员或供热企业网格人员，了解本小区的供热系统是否正常运行。供热初期，因换热站设施维修、管网漏水等原因有时会导致供热不能及时进行的情况，可跟踪了解维修进展。

　　三查。查看自家室内采暖系统阀门是否打开，一般情况下，阀门顺时针旋转为关闭、逆时针旋转为开启。

　　四排。供热初期，很多用户的暖气不热是因为系统中存有气体，需要主动排气。具体方法为打开散热器右上角或左上角的放气针（阀）进行排气，如采用地暖，则是拧开分水器上方阀门进行排气。注意小心拧动放气针（阀），听到"嘶嘶"的放气声即停止，等待有水连续流出时再拧上，一般在运行初期遇到这种情况时，需反复操作几次。注意：以上操作切记要小心谨慎，不可用力过大，以免造成放气针（阀）脱落。

　　五报。经过以上四步，如果您家的暖气还是不热，可以拨打24小时供热服务热线96966；如果有投诉需求，可以编辑短信发送至16638786206。