打赢保交房攻坚战！“保式交付”给出行业新答案

自2022年起，“保交楼”工作已启动两年，如今也迈进了新阶段。

除了政策力度逐渐加大外，官方表述也从“保交楼”进一步转化为“保交房”。

2024年4月30日，中共中央政治局会议首次提出“保交房”一词，要求各地“结合房地产市场供求关系的新变化，切实做好保交房工作，保障购房人合法权益”。

10月17日，国新办举行新闻发布会再提“保交房”，住建部部长表示，“有信贷的政策支持，有各部门的通力合作，有地方政府的坚决行动，有房地产企业的积极努力，我们一定能打赢这场保交房的攻坚战。”

从“保交楼”到“保交房”，再从“打好保交房”到“打赢保交房”。“打好”变“打赢”，反映了官方对保交房的日益重视及坚定决心，而“保交楼”和“保交房”之间，更是蕴含着完全不同的内涵与着重点。

从保交楼到保交房

从范围来看，“保交楼”是一个更宏观、更全面的目标，侧重于楼盘项目的整体交付情况，确保能够如期、按质、按量地完成交付。

而“保交房”关注的不仅是项目的交付，更着重于与购房者直接相关的房屋交付环节，如交付服务、房屋质量及交标、配套设施的完善等。

从“保交楼”到“保交房”，反映了对购房者权益保护的重视，交付需要满足“质”，而不仅是任务式地完成“量”。

当年提出“保交楼”，是为了化解房地产风险，而如今强调“保交房”，是为了聚焦提高人民生活品质，不断满足人民对美好生活的向往。

在此背景下，行业对交付的要求，也从如期交付转变为品质交付。房企不能仅追求完成交付目标，而是需要将服务全面、深入地贯彻到整个交付过程中，确保客户的居住需求得到满足。

而具有敏锐的市场洞察力和前瞻性的标杆房企，早就在官方强调“保交房”前就已经意识到交付服务的重要性，并将其落实到每一户，确保购房者能够顺利、满意地住进新房。

例如保利发展，在2023年便首次在行业提出“品质时代”概念，把 “好产品、好服务、好生活”三好房子作为核心战略，建立产品、服务与生活场景的强关联。

为了打造“好房子”，基于人文主义理念，保利发展重构“天悦人和”产品系，定制出12款体现不同美学气质的子品牌，并搭配3大服务场景，为新时代的美好生活提供整套解决方案。

同时，保利发展还打造产品创新技术系统，推动智能、绿色转型，始终以客户为中心，根据客户的最新需求对集采产品进行全面升级，与战略供应商联合研发，形成拥有自主知识产权的“保利良品”。

而“保交房”的关键在于以品质的最终兑现，保利发展制定了一套极为严格的标准体系，升级迭代产品品质标准体系，聚焦高品质的六个维度，梳理出“保式细节-100个不准”，将高品质标准贯穿于整个项目生命周期，形成四阶八维全过程的管理执行标准，确保品质的贯彻落地。

2024年，保利发展再次进行品质保障升级，在产品品质管控领域打造具有保利特色的“361精益品质保障体系”，关注项目新开工、新完工、新交付等关键品控停止点，聚焦6项品质兑现服务全流程共建，建立1户1档全周期评估机制。

用户思维贯穿始终

从设计阶段提升交付品质

“保交房”的任务，自拿地的那一天起，就已经开始了。

在拿地之初，产品、建筑、社区的规划打造之际，保利发展便会进行专业的前介把关，将发展的重点向提升产品品质倾斜。

前介的本质在于运用“用户思维”，即从居住者的实际体验角度出发，打造以人为本、为人服务的产品。

为了进一步优化小区的整体生活流线与服务流线布局，保利发展将已入住社区的经验及实际居住反馈融入新项目设计初期阶段，实现“以用户为中心”的产品优化。

在设计阶段，保利发展便围绕“三心-三堂-六线-八系统”，充分模拟业主入住的体验，并对产品的规划、环境、空间、动线、触点的合理设计，以及后期的服务运营提出有效意见，旨在设计阶段即预先识别并规避大多数潜在的交付问题。

以今年新设立的礼宾服务中心为例，作为物业服务领域的一种创新模式，正逐渐改变着人们对传统物业服务中心的认知，为美好生活提供全周期、多功能的聚合空间。

住建部部长倪虹曾在一个论坛上公开表示，“要像汽车4S店一样搞好物业服务，好的房子应该有像汽车4S店一样的好的服务”。

4S店从购车咨询、试驾体验、车辆交付到售后保养，为消费者提供全方位、一站式的服务。而保利发展所设立的礼宾服务中心，便同样致力于为客户提供全方位的尊享体验。从购房的美好展现，到交付时刻的专属仪式感，再到后续入住期间的生活响应与服务，通通一站式解决。

在礼宾服务中心室内功能的营造上，保利发展十分下功夫，专设有接待区、休息区、洽谈区和展示区等，除了为业主提供优质的全周期服务外，更为邻里之间交流沟通提供了新的场所，从而构建起一个全新的社区关系。

买房子就是买生活方式，保利发展秉持着打造“好房子”，塑造“好生活”的核心理念，在设计阶段便从客户角度出发，每一个细节都承载着对高品质生活的追求。

全方位品质把控

确保“好房子”交付

交付品质，无疑是塑造“好房子”的关键之处。

然而，交付这场大考的成功与否，并非仅在交付当天决定，而是建立在房企前期的认真筹备与严格把控之上。

除了要在设计之初规避问题外，还需要在交付前期排除问题。

保利发展“361精益品质保障体系”直击实体质量中公共区域、设备和户内三个方面，通过信息化跟踪闭合，实现真正意义上的美好共付。

为确保最终的产品能够超越业主期待，在交付之前，保利发展便安排了“一房五验”，在施工中设置停止点进行查验，确保隐蔽工程符合设计要求和质量标准。

在关键施工工序完成后，如下水管道铺设、电路布线等，工程师都会对此进行详细地查验，如果发现问题，将立即进行整改，避免后续施工中的质量隐患。

保利发展专业项目查验团队

此外，保利发展在房屋交付前的品质保障工作中，除了行业常规的工程验收流程外，还特别设立了“两查两验”机制，以进一步确保房屋品质。

在正式交付前三个月，专业团队便会对每一户的工程品质进行查验，并通过智能信息化工具保障问题销项闭合，建立反馈机制，提升服务效率。

大到屋内主体结构、装饰装修、设施设备系统等，小到门窗、电器、五金洁具、橱柜、开关插座、照明等，每一个细节都会被仔细审视和严格把控，让每一位业主在接收房屋时都能感到满意和放心。

保利发展查验团队进行专业检查

多次严格标准的查验，如同一道坚实的防线，守护着“好房子”的品质与业主们对“好生活”的期待。

在看不见的地方用心守护

延续服务 打造品质生活

在交付阶段，公共区域的品质保证、整体呈现与还原效果不仅是衡量产品交付力的重要标准，更是展现社区整体形象和品质的关键所在。

除了对户内进行细致的专项检查外，在看不见或者容易忽视的公共区域及设施，保利发展依旧用心投入，确保每一个细节都达到高品质的标准。

保利发展聚焦给排水、供配电、电梯、消防、智能化、暖通、房屋本体、公共设施8项主要设施设备系统，叠加其他业态N项延伸系统，打造行业领先的运维体系。

此外，交付前保利发展还会确保楼栋大堂、小区大堂、楼梯间、园林景观、地下车库、社区用房、物业用房等公区高品质兑现。

经过前期的多重排查、验收以及精细的施工后，保利发展交付的每一套房子及配套都达到了高品质的标准。

但在保利发展看来，交付并非项目的终点，而是其服务承诺的延续。

保利发展对交付力的诠释，不仅仅局限于交付前的一系列准备和交付时的完美兑现，更包括交付后的持续服务。

为了保障高品质交付，保利发展“卷”出了新高度，增加质保期结束的停止点。在质保期内，从客户角度出发，优化内部沟通流程，提升工作效率，并积极推动施工方与供应方在质保期满前解决所有维修问题，以确保客户的权益得到充分维护。

针对业主提出的问题和建议，保利发展实行信息化跟踪闭环，从接受问题到实施改进再到反馈结果，每一个环节都紧密相连，确保问题得到及时、有效地解决，提升已交付社区的品质，守护业主高品质生活。

未来，保利发展将继续坚持全周期的交付力理念，不断提升产品品质和服务水平，在“保交房”的背景下，为构建更美好的城市生活贡献力量。