情商高的人这样问问题

似乎生活中，每个人身边都有会那么一两个“好奇心宝宝”，问问题的时候经常能够达到制造尴尬气氛的效果。像是问女士“你几岁了”、“你结过婚吗？”这类问题已经算客气的了，更多的是“你这条裤子，我见过唉，上次在XX家店看到现在只剩大码的喽，你这个得XL码吧？”，还有比如说“哈哈，我记得XX哦，那个人是不是上次你没约出来的男生啊？”

Excuse me？这位大姐，我跟你好像还没熟到能够你拿我体重或者前男友开玩笑的地步吧？

所以遇到这样的“闺蜜”，我只能说，有个字叫“交友不慎”，请离这样的人远一点。不管是情商低，都不会给你的生活带来正向能量。

虽然说人和人的交往之间，有问题代表有互动和探索精神，是一件很好的事情。但是如果情商不够，问出来的问题经常让气氛陷入尴尬，让对方无法作答。更不用说在每个微信群里几乎都存在的一个“冷场王”，总是问出不合时宜的问题，然后无人能接，成为了话题终结者。

所以，情商高的人，是怎样问问题的？

1.WHAT “是什么”的问题

如果你要问别人XX东西（概念、术语）是什么的问题，有句话讲“有问题找度娘”。想获得跨领域的信息，可以先用百度、MBA智库等其他搜索引擎查找后，先看看， 如果看了以后，对问题有了简单的了解，再问其他人。

什么？难道我现在连这种基本问题都不能问了？

不是不能问，只是看你问题的方式。如果经常在专业的问题上跨领域问别人 是什么的问题，回答你问题的人可能会觉得你这么简单的问题你都要问别人，那么你的自学能力在哪里？另外，可能没法到对方展示自己更专业的论点和间接。毕竟大师都愿意接棘手活儿。

但对于具有经验独特性的事情来说，问“是什么”是基本功。 有一件事儿，只有你问问题的那个人经历过，你并没有亲身经历。你可以抛出问题，当时去参加的XX活动是什么形式？你面试的XX公司当时问了什么？你XX那时候经历了什么？除了回答者本人，其他人无法对这个事情做出符合它本身的回答， 很多记者访谈，就是问这些。

“通过恰当的询问，我们可以看到别人所看到的，所观察到的东西，也就是你拥有了别人的视野。”——《超级询问术》

当“WHAT”问题是一个具体的事件，而不是简单的概念是，有一个非常经典的STAR模型，也可以在问问题中应用。

Situation-什么情况下，任务的背景

Task-具体任务，做了什么

Action-实际的行动

Result-行动产生的实际结果

STAR模型经常应用在面试中，用这种结构化的问题，来确定应聘者在某件具体工作中的实际贡献。当然，不用这么专业的询问，只要记得一个原则——具体，也可以在生活中的普通的提问中得到更多有效的信息。

关于“具体”原则，在这里举个例子。大家手机里都有各种群，有时候不免想从群里要获得信息的时候，要怎么问比较好？

答案是：越具体越好，你提供的信息越具体，快速得到答案的可能性就越大，或者相同时间内得到的答案有可能更接近你的问题。

请看以下几种问法的对比，括号里代表回答者，或者看到问题的群成员们内心可能的想法。

问:有人知道xx中学吗？

——知道，（有没有常识啊 百度一下不就好了）

问：有人认识xx中学的初一年级的老师吗？

——认识（可能有什么初一的事情要问）

问：有人认识xx中学的初一年级的老师吗？我孩子今年小升初，志愿已经填好了，分数应该差不多，我想假期提前补习，但是对于xx中学初一的学习安排、科目设置、学校进度不懂，担心补习内容过快或者过慢，想问问看有没有人知道？

——好的足够详细了

答案：有家长直接回答该问题。或者也可能有热心家长说，虽然不认识xx中学的老师，但是孩子刚升初二，可以说说他初一的实际情况，供参考。

——问题就迎刃而解了。

以上方法和“具体”原则，也经常见于发朋友圈的那种“请问谁认识xx企业的，有事找。”（除非你问的事情比较隐私，那还是不要透露了）

与“具体”相反的问法是模糊，问题一开始很粗，对方几乎只能回答是或者不是。提问者不希望对方知道自己问题的指向，或者在验证什么事情。后来层层剥笋，才逼近事实的真相。该问法常见与警匪片审犯人时攻破心理防线，这个时候，提问者没有白问的问题，这些问题都有助于观察回答者的反应。《人民的名义》中审问蔡成功和欧阳菁的片段都非常精彩，在此不赘述。对于蔡成功的审问需要从若干个烟雾弹中找出最接近真相的，而一直不开口的欧阳菁，终于被情感问题这种不相关的问题，打开了话匣子，都对于审讯起到了关键作用。

2.WHY “为什么”的问题。

对于很多事情，三个“为什么”以后，就难题迎刃而解了。

WHY相关的问题， 除了问这个事情为什么是这样的，还可以问 WHY DO YOU THINK SO你为什么这么考虑（从而获得对方更多的个人观点）等。

什么时候WHY的问题不是好问题呢？在社交场合，涉及说话人隐私的时候。谈及某件事情，明显对方显出尴尬的表情，然后你还一个劲儿地问为什么呢？为什么呢？“好奇心宝宝”也要分场合的，如果问到对方尴尬了，你还自己满脸好奇，可能会被贴上情商低的标签。

3.HOW“怎么办”的问题

这类问题需要分场合，分对象，分应用场景。

问老板怎么办老板可能只会说 我雇你干嘛，我雇你不是来问问题的，是来解决问题的。最好有自己的思路以后再解决问题。遇到喜欢事必躬亲的领导，有时候虽然自己有解决方案，但是最好先问一举，怎么办，再听听自己的思路和领导是否达成一致。问同龄人HOW的时候，要带着尊重的心去问。因为每个人对同一件事情的人的解决方式就是不一样的。

4.在某些情景下，问题本身就是答案。

见过记者发布会吗？有些问题问完以后，他的效果就达到了。在一个投资大会上，财经记者站起来问发言人（某投资公司老板）“您作为一个帮助大众投资的人，您的收入是多少？为什么您给自己分奖金2400万美金，而大众却亏损了8%呢？”这种提问的方式，对方只要沉默或者岔开话题，都其实等同于有了肯定的回答。这样的问题是犀利的，是让对方无法拒绝回答的，回答与否，都已经达到了提问者的目的。

5.在整段对话中，有预设框型的问题结构。

在提出问题前，心中对提出问题后的回答进行框架性的预测。以此来确定什么样的问题才能更有利于对话开展。

举个例子，有一个遗嘱确认的专业人士来和一位需要立遗嘱的老妇人沟通，对方同时需要对于如何分配自己的财产进行专业咨询。律师了解到妇人的模糊和不确定，在做了简单的开场与拉近关系后，问题被抛出来：

“财产遗嘱意味着，把不同的东西分给不同的人。在您的心中，如果按照亲疏远近排序，谁对您来讲是重要的？请您诚实的回答我，不用考虑社会的评价，因为这将影响到财产的分配”

他让老妇人安静的肚子思考，老妇人脑海中浮现出 她的两个孩子，她的丈夫，她的两个孙子。她依次排了序，

“现在，我想我们可以参考这个顺序，来分配一下您的遗产了。”

在这个过程中，律师说预设了回答的问题结构，用与主题相关的一个问题开始，再用主题本身作为第二个问题，利用了两个问题之间的相关性，做了很好的结构性的对话。

关于问题的问法还有很多，但作为一个情商高的人，在合适的场合，合适的情境下，对合适的人，问出合适的问题，以此来拉近关系或者解决问题，就是最完美的结果了。

文编：题目

美编：题目

专栏作家 祁晓敏

管理咨询行业的文青，文青里的严肃思考者