2024，有野心的消费品牌都在用飞书丨WISE2023未来消费大会

11月29日，WISE2024未来消费大会在北京正式举行。本届大会由36氪未来消费主办，以「与你常在」为主题，聚焦消费行业热点议题，邀请20+投资机构、平台方、品牌方和服务商高管，共同探讨消费行业新趋势与新机遇。

2024年，是零售消费的复苏大年。这一年，不少消费品牌们频频展露野心。2024年，胖东来预计全年营收突破150亿；霸王茶姬，预计全年GMV超200亿元；名创优品不断突破海外业务版图，并成功投资永辉超市；连续2年，珀莱雅成为国货美妆第一，并在双11碾压一众进口品牌…“我们发现，这些不断突破天花板的消费、零售公司有一个共同的特点，就是都在用飞书。”

今天，在WISE2024未来消费大会上，飞书消费与医疗健康行业总经理付雪冬发表《2024，有野心的消费品牌都在用飞书》演讲。他说，“中国消费市场的未来，属于最有野心的那一批公司们。”

飞书消费及医疗健康行业总经理 付雪冬

在付雪冬看来，“野心家”们选择选择飞书有3个共性趋势：第一，他们是追求极致运营效率的企业。第二，他们重视员工的极致体验。第三，他们勇于多元化发展，寻求逆势增长，寻找第二增长曲线。

一直以来，中国消费市场都是竞争极其激烈的。“只有保证更快速度，才能在激烈的市场竞争中抢占先机。”

“在所有细分赛道中，美妆赛道是卷中又卷。”付雪冬表示。中国的美妆企业们要不断应对运营效率的问题，在精益生产中寻求更精益的生产。目前，珀莱雅、敷尔佳、毛戈平、华熙生物、巨子生物、薇诺娜等企业都选择把业务搬上了飞书，他们用飞书来灵活应对市场之变，管理到全渠道的生意，并持续快速打造爆品，抢占细分市场。

而在茶饮行业，今年又是一个高歌猛进的“茶饮之年”。伴随茶饮疯狂扩张向万店迈进的进程，霸王茶姬、茶百道、茉莉奶白等品牌正在用飞书管理门店运营。“如今，中国互联网的线上流量红利趋于见顶，企业比以往都更加重视线下的精细化和门店的管理效率。”

有野心的公司，追求极致运营效率

“我们发现有野心的消费品公司，在品牌经营上，往往善于用有限的人做更大的事。”比如，在今年双11持续领跑美妆赛道的珀莱雅，正在用飞书多维表格建立新品洞察系统。利用飞书零代码工具，珀莱雅团队可以快速洞察消费者心智和反应变化，做好产品上新管理。再结合AI能力，对新品搜索关键词不断进行洞察，然后向市场传递声音，其实可以有效的帮助他们新品上市取得更好的结果。

在食品赛道，2024年，三只松鼠重归百亿营收业绩，并箭指在2026年实现营收突破200亿。用飞书多年以来，三只松鼠在直播电商业务中早已实现“一个直播间、一个群”的精细化运营，能实现直播数据分钟级别群内推送，让运营同学随时随地了解最新直播情况、异常预警，直播运营效率提升65%。此外，三只松鼠还用多维表格搭建的产品全链路管理平台，一张表管理产品开发全流程，各部门实时协作，助力产品上新时间从3个月压缩至3周。

在茶饮赛道，今年成功IPO的茶百道，实现门店突破8000家，同时还在探索海外机会，把门店开到韩国。飞书发现，“茶百道使用飞书构建了高效的营建系统，实现了新店开业一店一群，将筹建周期由之前的 60 天缩短至 35 天。”同时，茶百道还用飞书搭建门店经营管理数字化底座，集成通知中心、门店常用设计资源库、考勤管理及订货、缴费、盘点、巡店、客服等自建应用，提升门店运营效率。“这样一来，面向 8000+门店的核心业务管理系统真正做到了在飞书上生长，让飞书成为了茶百道专属的超级 app。”

有野心的公司，勇于多元化发展

付雪冬认为，“随着越来越多有野心的消费品牌上飞书，我们也观察到，他们在业务增长上不断坚持多元化发展，不断试错，打造第二增长曲线并且成功的案例。”

“今年，亚朵集团也开始用飞书。”付雪冬表示。如今，亚朵已经从知名酒旅品牌，逐步转向一家有新零售业务的复合型公司。“我们欣喜看到，今年双11，亚朵的多个‘深睡’单品，例如记忆枕、被子都冲到了行业前列。”据公开数据，其旗下深睡记忆枕PRO2.0累计销量突破80万件。

另有时尚行业的伊芙丽集团，“正在打造从Fashion到Beauty的第二增长曲线”。2020年，伊芙丽集团收购法国化妆品品牌CONDENSE珂蒂丝。“还有今年持续霸榜的小米集团，在基础业务板块之外，他们今年发布的一系列新车产品持续刷屏，目前累计交付汽车数量超过10万，全面实现“人、车、家” 战略布局的初步落地。”

付雪冬表示，“对于致力于多元化发展的公司，飞书会用优秀的产品力来不断支持他们增长的野心。” 当企业发展第二增长曲线的时候，会面临组织思维方式上的巨大挑战。“哪怕就是一个品类转向多品类转变的时候，企业的生产到供应链、销售各个业务模式都不一样。所以选对工具会显得非常重要。”

以产品前期洞察阶段为例，通过机器人自动化批量抓取不同渠道上的用户评价，同步至飞书多维表格中实现评论、打标，最终助力决策产生。“Al会先对评论进行打标,区别正向、中性还是负向；其次,对它进行归类和分类,最终,以数据为论证方式来影响新品开发的决策洞察。”

有野心的公司，重视员工极致体验

“去年春天，深圳的一场大雨，让博士眼镜的一家门店遭遇了前所未有的困境。”付雪冬表示。在没有飞书之前，这样的紧急情况往往只能在小范围内被知晓，难以迅速传达给公司高层。但这一次，员工们通过飞书公司圈，迅速打破了层级壁垒，让公司CEO看到了一线的情况并做出紧急安排。用飞书一年以来，工具的价值也反映在了人效的变化上，博士眼镜实现了极大的变化：公司人效同比增长62.5%

此外，在AI时代，企业经营要数字化，更要智能化。就像赫拉利在未来简史中说的，“AI不仅仅是工具，它将重塑人类工作的本质。”而飞书在做的，就是真正让AI融入业务，成为品牌经营的智慧生产力。

在多点Dmall，安全生产是重中之重。为了解决繁琐而落后的巡检工作，团队基于飞书多维表格，半小时搭建完成了 AI 巡检系统，员工在物美门店中拍照录入后，可自动触发多模态大模型，系统根据巡检标准判断巡检结果，提升巡检结果客观性、降低人工稽核成本。

在西贝，面对全国近400家门店每天生产的无数条问题，西贝用飞书搭建了AI 智能知识问答助手——小贝。通过AI+结构化知识库，实现问题即问即答。目前小贝已在西贝总部14个IT服务群中落地，为西贝门店员工提供高效问答帮助，90%问题可以在十秒内答复。

“我们也看到，除了物美跟西贝，越来越多行业的先进企业也是通过智能化实现业务增质提效。”例如，在美宜佳用AI客服赋能3.6万门店，问题响应时长下降58%、玛丽黛佳让生产一线的员工可以通过ai查询产品生产批号规则，无论何时何地在群里提问就能快速得到准确回答。

飞书，致力于成为企业出海最佳伙伴

2024年，也是中国消费品企业的出海大年。“很荣幸飞书也参与到了助力中国品牌走向世界舞台的进程中。”付雪冬表示。在华住集团的海外版图中，有 18 个国家和 10200 家海外酒店。他们都通过飞书创建了应用程序H-Tone作为一站式平台，支持各大洲的酒店运营管理。

2024年，泡泡玛特的海外发力尤其迅猛。他们旗下的多个IP已经风靡东南亚，甚至有不少娱乐巨星成为他们的拥趸。一直以来，泡泡玛特也持续在挖掘来自全世界的好IP，他们与大量极具潜力的潮流艺术家和设计师合作，“在飞书群或飞书会议交流时，泡泡玛特IP运营跟艺术家各自说母语，都可以实时丝滑完成翻译。”

“除了业务出海，安全与合规也要出海。”飞书跨境合规正在为中国企业出海提供强大的合规解决方案，助力企业扬帆出海。“我们支持全球多数据中心节点，员工数据分布式存储在不同节点，并取得了多项国际权威认证，保证沟通流畅和业务敏捷发展的同时，满足客户主流出海目的地的合规要求。”

此前，飞书CEO谢欣曾表示，“飞书致力于成为AI时代下最先进生产力平台。”

付雪冬认为，“像乔布斯说的：给用户好的工具，用户就可以创造出绝妙的事物。这件事不仅发生在c端，也发生在企业内部员工身上。所以，好的工具和好的实践真正解决的是什么？这就关乎技术平权的问题。”

一直以来，飞书愿景是给企业提供一个全员技术平权的工具。让非技术出身的员工，可以从自身的工作场景和业务痛点出发，亲手解决一些问题。随着飞书低代码、零代码等工具的普及，越来越多一线的业务好手正在涌现。

“我们也开心的看到，这样的故事伴随着各行各业飞书的落地，在60后、70后、80后、90后不同年龄层中上演着。有规划的激发，通过技术平权让创新规模涌现。”

2025年，飞书欢迎更多有野心的消费品公司成为伙伴，飞书愿陪伴中国消费品行业的数字升级，用效率驱动新增长。