​“三治”扎根社区，调解协商有法有情有理

上海浦东新区东明社区红梅调解工作室（以下简称“红梅调解工作室”）正式成立于2009年，业务范围包括法律咨询、法制宣传、人民调解。在目标愿景上，红梅调解工作室坚持预防为主，注重从源头上预防和减少社区纠纷的产生；坚持多元化解，以调解为重要渠道，以防范社区矛盾纠纷激化引发恶性案件为重点，进一步增强人民群众的安全感和幸福感；积极开展服务纠纷的人民调解工作，保证社区群众在遇到法律问题或者权利受到侵害时获得及时有效法律帮助。

【创新方法】

［01 自治、共治、法治扎根社区］

红梅调解工作室在推进法治社区工作中以自治和共治为两翼，将依法治理和建设作为灵魂与躯干，将工作模式化为一只展翅翱翔的飞燕。如何使调解深入“寻常百姓家”，是红梅调解工作室一直探索和努力的方向。因此，红梅调解工作室以“一个楼组发展一个老娘舅”为切入口，建立“楼组老娘舅”队伍，把服务老百姓的“最后一公里”推向“最后一米”；积极促进法治、自治、共治“三治融合”，创建法治小区，努力实现运用法治思维和法治方式化解社区矛盾、调节社会利益、协调社会关系、规范社会行为，使社区治理实现了秩序与活力的统一。

［02 注重利益保障，倾听各方诉求］

红梅调解工作室始终坚持以人民利益为中心开展协商调解工作。2022年8月20日，在居民区组织的核酸采样志愿者服务过程中，遇到自然灾害天气大风及暴雨，造成采样帐篷被吹翻，导致正在协助工作的居民志愿者造成身体损伤。该志愿者康复后要求和志愿者组织到红梅工作室寻求调解。红梅工作室明确问题和责任认定，引导双方换位思考，并具体协商补偿内容，在确保受伤者权益得到保障的同时，明确责任方，并以书面形式明确支付时间和方式，签署有效协议，使协商结果真正落到实处，实现问题的妥善解决。

［03 依法协商调解，有理有据有情］

红梅调解工作室不仅倾听各方诉求，同时注重从第三方视角，依照法律给出合理的调解依据。2023年3月中旬，三林路某小区一户居民因家中用电不当引发了火灾，消防车出水将火灾控制消灭。此次火灾造成上下楼7户邻居家中烟熏、进水造成财物损坏，共计损失43．27万元。经居委牵头，几方当事人同意至红梅调解工作室调解解决上述火灾损失纠纷。在听取损失情况、自愿承担合理损失、情感引导与支持、合理控制赔偿范围的过程中，依法协商发挥了至关重要的作用，并最终促使各方签订落实书面协议，成功化解了矛盾纠纷，维护了社区的和谐稳定。

红梅调解工作室作为中立的协调者，能营造理性沟通氛围，引导双方平和地表达诉求，通过专业知识分析责任，平衡双方利益，提出合理解决方案，促进互谅互让，推动纠纷的妥善解决，展现社会组织在专业领域中运用协商的优秀经验。（邹琳）