获历年最好成绩！改善患者体验，华山医院这么做

近日，由国家卫生健康委员会医政司指导，健康界主办的第九季改善医疗服务行动全国医院擂台赛于在海南省海口市闭幕。华山医院从华东赛区1568个案例中脱颖而出，6个案例荣获华东赛区杰出案例，2个项目获得华东赛区优秀案例；4个项目获得全国总决赛入场券，斩获全国赛区金银铜奖与全国卓越案例，获医院历年最好成绩。

全国医院擂台赛始于2015年，面向全国医疗机构汇聚和传播改善医疗服务案例，旨在发掘和宣传医务人员提升患者体验的新模式、新方法，助推好做法广泛辐射。第九季擂台赛共设置10个主题，分5个赛区，全国30多个省市报送了4896个案例，数量创历史新高。

党委宣传部/教师工作部《跨时间 拓空间 让权威科普直达百姓指尖心间》荣获主题十“x创新探索”的金奖案例。如今医学科普鱼龙混杂、信息冗余、艰涩难懂。直面三大难题，复旦大学附属华山医院拿出三张王牌。第一，集结三大国家中心科普战队，服务国家战略，院士带头创作权威作品，孵化科普人才梯队。第二，以“复旦大学附属华山医院”微信公众号（粉丝600万+）为聚合入口，医直播5年获得2205万次直播间收看，为百姓提供了全方位医学支持。第三，X创新，制作科普IP周边、拍摄科普电影《悔》《粉色蝴蝶》《师姐，我不做医生了》，科普电视剧《康阿姨和她的老邻居》等，举办科普开放日、公益画展。服务亮点被《光明日报》《解放日报》《中国医学论坛报》等重点报道，在国家卫健委新闻发布会上推广做法，科普平台荣获国家卫健委新时代健康科普大赛微信号优秀名单、全国2022年健康促进医院优秀案例、上海市科学技术普及奖特等奖、上海市健康科普管理优秀机构、上海科普教育创新奖科普传媒奖二等奖等。

急重症医学科《信息化助力急诊预检分诊》、眼科《为艾滋病患者守护光明HIV眼病患者全程管理模式》、药剂科《药知道，报一报，更美好》于海口总决赛分别获得主题三提升患者急诊急救体验的银奖案例、主题五提升患者诊后体验的卓越案例、主题七转变药学服务模式的铜奖案例。

在此前的华东赛区区域赛中，华山医院21个案例参赛。经过激烈角逐，皮肤科《大流量不慌，皮科智能化贴心服务，给你全方位守护》、宝山院区门诊办公室《门诊一站式综合服务中心“零距离、全程化”服务体验》、急诊科《跨越学科界限，急诊MDT展现——打造急诊“一站式”救治新模式》、宝山院区急重症医学科《医路养护 重症患者肠内营养综合治疗的探索与实践》、风湿免疫科《远离痛风 风雨同行》、康复医学科《康复网络“3+2”》6个案例获得华东赛区杰出案例，国际医学中心《立足上海，放眼全球——华山医院国际医疗中心开展国际医疗旅游的有益探索》获得优秀案例。

第八季中国医院管理奖荣誉盛典也于同会场举办，由党委办公室选报的《以HUMAN文化塑造新时代廉洁文化》案例和后勤保障部选报的《医院公用设施设备运行管理外包的实践》案例分别荣获党建文化主题银奖和后勤管理主题全国优秀奖。

“患”位思考，改善体验，复旦大学附属华山医院历来坚持“以患者为中心”打造满意华山。医院于2021年推出创新医疗服务品牌培育计划，至今已举办3届培育60项案例于复旦大学“十佳百优”服务品牌、上海市医改十大创新举措、全国医院擂台赛等平台获得优异成绩，彰显了华山医院在持续改善医疗服务、打造中国最具影响力的国际化优质医院的决心和信心。

文丨党办精神文明办 闫鹏飞

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