愤慨！事发泉州一电信营业厅，一男子注销亡父号码被要求证明“我爸是我爸”，跑四次被拒！

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即使是一个运营商，它也能用最小的权利，百般刁难你，为难你。当事人带了户口本等证明，电信营业厅工作人员仍然让其“再去派出所开关系证明，证明‘我爸是我爸’，才能办理”，如此折腾人，大概是利益“作怪”。

据极目新闻报道，11月29日，福建泉州惠安县一网友发视频称，其带着户口本及自家老人的户口注销证明，到当地电信营业厅注销亡父的电话号码时，遭到推托刁难，要求其提供派出所开的家属关系证明。11月30日，当事男子回应记者称，自己第4次去电信营业厅前派出所已做出说明，且户口本也能证明父子关系，营业厅仍让他证明“我爸是我爸”，其拍视频发到网上，业务员才给办理。

据了解，视频中的一幕于11月29日发生在中国电信惠安县新景华庭营业厅，当时是他第4次去电信营业厅为去世的父亲注销电话号码。该男子称，其父亲4年前去世，之后父亲电话卡每月199元套餐由他在交费，宽带连着机顶盒，方便其母亲看电视，绑定的座机没怎么用，手机号在使用。近期，他觉得199元的套餐太贵，决定在11月底把这个号码注销。而营业厅多次不予办理的原因只有一个，即防止客户流失、收入减少，所以找各种理由推脱办理，甚至还要求提供奇葩证明。

就在最近，据《半月谈》报道，一些企业和单位依然要求居民到村、社区开具“亲属关系证明”“政审证明”“贷款证明”等。这至少说明奇葩证明仍然阴魂未散，既折腾办事群众，又折腾基层部门。对于各种利益驱使下出现的奇葩证明，必须以更有效的方式“啃硬骨头”。

以电信行业为例，关于“逝者手机销号难”，有分析给出三个答案：手机运营商操作成本高；数字遗产继承规定不明晰；注销后信息安全难保障。由此看来，这种“销号难”成因复杂，亟待逐一破解。

在上述案例中，气愤之下，该男子当场怒拍视频发到网上，营业厅值班经理赶紧告知业务员，其提供的现有证明资料合规，可以办理。最终，花了半小时，业务办理完毕。

对此，新京报评论称，当事人拍视频发到网上，电信营业厅就给办理了，销号似乎也并不复杂，主要还是受利益驱使这个原因，亟待破解。比如，进一步明确办理逝者手机销号的流程、手续、时限，严禁在规定手续之外增加奇葩证明，并告知用户，约束经办人员使之没有任性索要证明的机会。对不按规定办理，或索要奇葩证明的，追究相关营业厅和经办人员责任，给当事人造成损失的，还要做出合理赔偿。

简而言之，只有把电信企业“注销权”关进笼子，对出笼行为严加惩治，才能杜绝利益作怪下的奇葩证明。

男子称当初办理开通号码的时候办的比谁都快，谁能想到注销却那么多的麻烦，营业厅是要男子提供派出所开具的家属关系证明，也就是证明“我爸是我爸”。

但是当男子去派出所中开家属证明的时候，派出所又说“不需要再开其他证明，有户口本就能够证明”。

可是谁都没想到，运营商连户口本都不认，还必须要派出所开证明，可是派出所又不愿搭理这种神经病。

户口注销证明（受访者供图）

户口本已显示关系（受访者供图）

只是最终苦了这个网友，来回折腾了四次，男子无奈道：他‬让我提供‬的‬所有‬东西‬都‬带过来‬了‬，就是‬不给‬办理‬，连‬派出所‬都说‬不用‬开‬证明‬了‬，我已经‬跑‬了‬第四趟‬了‬。

真是奇怪了， 办理号码的时候，二话不说直接就办理了，想要注销，别说注销，甚至是降低套餐的时候，都百般刁难你，反正就是一个意思，想要多消费可以，想要降低或者注销，让你感受一下是什么是，在它最小的范围内，最大范围的为难你。而且这种事情，还没人能关，一般都是事情曝光它的恶行。

果然事情曝光后，在次日，也就是11月30日的时候，媒体联系到了中国电信惠安分公司，工作人员回应称：该男子确实带了户口注销证明、户口本，但户口本上老人信息页有注销印章，营业厅认为无法判定老人户口是否注销，无法证明家属关系，才让去派出所开证明的，目前已走了绿色通道，特事特办。

啧啧，让别人空跑4次，直到第五次的时候，丑行被曝光后，才赶紧办理了此事，它没觉得自己错了，只是想着大事化小，还恬不知耻表示，走了绿色通道，走了特事特办。

实际上，“证明我爸是我爸”这类看似荒诞却屡屡发生的事件，无不是经过网络曝光后，立即就解决！福建泉州这位男子的遭遇，无疑是对此类现象的又一次有力佐证。

都说客户是上帝，结果它们去把自己的上帝蹂躏的不成样子，结果还打着为你好的样子，就如同某些银行，不给你办理转款，让你提供各种资料，也是打着为你好，保护你钱袋子的嘴脸。

一个已经去世之人的电话号码注销业务，本来就是一个正常的业务，为何到了这个营业厅就这么复杂？办理这种号码的人，应该有很多，为何其他运营商，其他的门店，都没有遇到这样的事情，都不会要让客户证明“我爸是我爸”？

其他运营商都不要，那是这个运营制度的僵化？还是还是工作人员对业务流程的误解与误判？

明明是自己的问题，结果却一个劲为难老百姓，让老百姓牠们的错误来买单，最后甚至连一个错都不肯承认，更别说道歉了。

12月30日下午，极目新闻记者再次致电中国电信惠安、泉州分公司及涉事营业厅相关电话，了解处理进展，均无人接听。

泉州电信客服表示，办理该业务，办理人（例如老人配偶、子女）除了携带已故老人的死亡证明、光猫路由器外，办理人只需再提供户口本或自己的身份证，能证明家属关系即可办理，无需派出所、社区（村）委会再开其他证明。

不得不说，这家营业厅就是一支蜡烛——不点不亮。消费者跑断腿，没有用，不能办就是不能办。消费者把视频放到网上，立马就办了。这是干嘛呢？难道非要与消费者之间弄得剑拔弩张，才心满意足、内心充满快感吗？

来源：极目新闻、新京报、泉州热榜

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