这个社区线上线下相结合，有效解决居民“急难愁”

“走四百”（即走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心）是街道社区工作的重要组成部分，社区走访是居委干部必修的基本功，也能更直接了解居民的需求和困难，及时处理安全隐患和突发事件，从而提升居民的社区安全感和归属感。“走四百”不局限于走访摸排，今年徐汇区长桥街道许多居民区就增设了“民情二维码”，为居民提供主动寻求帮助的渠道。

近期，罗秀新村通过线上线下相结合的模式，就解决了一件居民“急难愁盼”的事。

居民徐阿姨的老伴因病一直住院，作为一名长期独居的老人，家里的大小事全由她一人料理，碰上手续复杂的事项就分身乏术，不能及时处理。前几日，她突然接到上海银行来电，得知老伴的养老金卡即将到有效期，到期后就不能使用了。由于徐阿姨去年做了两次手术身体不适，便嘱咐儿子到银行重新办理了养老金卡。新卡办理完后，新的问题又接踵而至：因为老伴无法亲自到场，所以新卡一直没办法激活使用，银行让其开具相应证明才能继续办理，听到需要提供这么繁琐的证明，让徐阿姨犯了难……

在此情况下，徐阿姨注意到小区信息栏的“民情二维码”，抱着试一试的想法，通过二维码将自己的困难反馈到街道，尝试寻求帮助。长桥街道第一时间联系罗秀新村居委会，居委干部随即上门了解情况。在将信息反馈给街道后的第三天，徐阿姨就等来了银行的通知：通过简化流程从便原则帮助徐阿姨激活了老伴的养老金卡。原来，街道在接收徐阿姨的困难请求后，第一时间与上海银行取得联系，如实反馈徐阿姨的“难事”。得知此事后，上海银行相关人员立即前往医院看望徐阿姨的老伴，明确了解徐阿姨老伴常年住院，生活无法自理、意识不清的情况，无法到达现场办理养老金流程，在多方合力下，徐阿姨解决了这件“火烧眉毛”的大事。

居委干部一周后来到徐阿姨家回访，她连忙拉着居委干部的手说：“感谢居委，感谢街道，帮我们老百姓办实事！现在老伴的银行卡已经激活并能正常使用了，我心里的一块大石头终于落下。”

记者：沈艺飞

编辑：邱彩红

校对：耿洁玉

审校：韦丽

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