全面推广“双网融合”，白鹤供电服务效能再提升

为进一步提升电力服务质量，加强电力网格与村居网格协同工作，12月2日，青浦供电公司联合白鹤镇城运中心开展“双网融合”全面推广应用工作培训，26个村居的网格化管理员参加培训。

培训会上，青浦供电公司白鹤供电服务中心客户工程师孙路通过大量实例，系统讲解了0.4千伏低压线路设备的常见缺陷类型。从电杆破损到线路脱落，从树障隐患到异物干扰，一张张对比图片让网格员们直观地了解到各类设备缺陷的识别要点和处理方法。

在居民用电诉求收集与反馈环节，孙路重点讲解了停电、电费、电能质量等各类诉求的具体表现和处理流程。网格化管理员在发现问题后，需及时将信息发布至“双网融合”工作群组，包括用户地址和联系电话，以便供电服务中心快速响应和处理。

“开展这次培训的目的，就是为了提升用电服务效率。”孙路介绍说，“通过‘双网融合’工作群，村居网格化管理员可以在日常工作中，主动发现并直接反映用户的用电问题，供电服务人员能够及时响应处理，提供跨前一步的主动服务，解决用户用电难题，提升用户用电体验。”

“双网融合”工作模式以来，已累计处理各类缺陷故障311起，涵盖断杆类故障报修6起、断线类故障报修21起、表计箱门关合90起、树障处理64处、用户表前开关故障39起、板线和电杆等隐患治理90起，有效提升了电力保障与服务水平，增强了电网安全稳定性，同时减少了电力诉求数量，为居民生活与社区运行提供了更可靠的电力支持。

“‘双网融合’工作模式的核心在于整合电力资源和村镇网格资源，实现优势互补。”孙路表示。“双网融合”工作模式，不仅能提升服务效率与质量，确保电力服务更快速、精准地触达居民用户，还能通过信息共享和协同工作，更好地进行电网运维和故障处理，减少停电时间和频率。

据悉，青浦供电公司已在辖区内设立11个供电服务班组，形成对口服务全区11个街镇的供电服务网格。此次培训会的举办，标志着“双网融合”工作在首个试点区域白鹤镇进入全面推广应用阶段。下一步，青浦供电公司将以白鹤镇的成功经验为基础，进一步完善各街镇供电服务班组建设，推动"双网融合"工作模式在全区范围内落地生根，不断提升供电服务质效，为青浦区经济社会发展提供更加稳定可靠的电力保障。

记者：朱泽敏

摄影：朱泽敏

编辑：吕斌

终审：张全权（首席）

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