花洛莉亚广告“擦边”风波：美妆品牌的营销之失

一、事件背景

近期，花洛莉亚广告被指有性暗示一事引发广泛争议。花洛莉亚关联公司上海品亦奇化妆品有限公司因发布违背公序良俗的广告，被上海市闵行区市场监督管理局罚款 2.5 万元。

据悉，该公司一款唇泥部分色号命名为 “亲亲小居居”“亲亲 neinei”“亲亲阿咪” 等，客观上具备一定性暗示，引起消费者不适。另一款唇釉在销售页面展示的唇釉局部特写，由于拍摄角度导致最终宣传图片引起消费者不适。当事人作为广告主，在其产品命名以及产品宣传图片中存在一定的性暗示，通过低俗擦边的方式吸引公众眼球，这种行为违背了社会公序良俗，损害了未成年人身心健康。

目前，引发争议的 “亲亲唇泥” 产品已在电商平台售罄下架。在花洛莉亚品牌直播间，大量网友在反馈品牌宣传的问题，当时品牌方未回应互动问题。

花洛莉亚成立于 2019 年，此前曾一年卖出超 1000 万支单价 9 块 9 元的眉笔，主打 “平价”“少女心”“可爱”，以及鲜明的色彩标签。然而，此次广告事件却给品牌形象带来了负面影响。

二、具体争议内容

色号名称被指性暗示

花洛莉亚一款唇泥部分色号命名为 “亲亲小居居”“亲亲 neinei”“亲亲阿咪” 等，这些名称被消费者指出具备一定性暗示，引起不适。尽管当事人表示产品命名系引用当时网络流行词并予以配图说明，但客观上很难让人不产生联想。有网友称色号名字 “低俗”“有性暗示”“令人不适”，这样的命名方式不仅未能体现出产品的独特性和美感，反而让品牌陷入了不尊重消费者的质疑声中。

品牌回应与处理

面对消费者的质疑，花洛莉亚客服回应称，“已经收到很多反馈，但暂不清楚接下来如何处置，反馈的问题已提交专员核实。” 目前引发争议的 “亲亲唇泥” 产品已在电商平台售罄下架，另一款唇釉相关页面也进行了整改。然而，品牌方的这种回应和处理方式似乎并未让消费者满意，在花洛莉亚品牌直播间，大量网友反馈品牌宣传的问题，但品牌方未回应互动问题。

三、品牌过往争议

1. 2022 年卧蚕笔新品预告言论引发质疑

2022 年 5 月 9 日，花洛莉亚在社交平台发布卧蚕笔新品预告，该预告配文称 “这也太细了吧”。在下方评论区有网友进行不当评论后，其官方账号回复该评论 “啊这是可以说的吗”，相关言论引发质疑。随后，花洛莉亚发布致歉声明称，该司新媒体部一位员工在回复粉丝评论时发言不当，造成了恶劣影响。此次事件反映出花洛莉亚在社交媒体互动管理方面存在不足，员工的不当回复不仅引发了消费者的不满，也对品牌形象造成了一定的损害。

1. 2020 年因发布虚假广告被罚款

花洛莉亚所属的上海品亦奇贸易有限公司，曾在 2020 年因发布虚假广告被上海市杨浦区市场监督管理局罚款二万元。这一事件表明，花洛莉亚在广告宣传方面曾有过不规范的行为，对品牌的信誉产生了负面影响。发布虚假广告不仅违反了法律法规，也让消费者对品牌的诚信度产生了质疑。这种不良记录可能会在消费者心中留下阴影，影响他们对品牌的信任和购买决策。

四、事件影响与反思

1. 对品牌的影响

花洛莉亚此次广告被指有性暗示的事件，使其失去了消费者的信任，长久积累的品牌声誉也遭到了严重的败坏。原本以 “平价”“少女心”“可爱” 以及鲜明色彩标签吸引消费者的品牌形象，因这一负面事件大打折扣。消费者对品牌的质疑和不满，不仅导致争议产品在电商平台售罄下架，还使得品牌直播间大量网友反馈问题而得不到回应，进一步加剧了品牌的信任危机。这种负面形象的影响可能会持续很长一段时间，品牌需要付出沉重的代价来修复受损的声誉。

1. 对行业的启示

此次花洛莉亚广告事件并非个例，不少品牌因低俗、涉嫌侮辱女性的广告宣传而引发批评与谴责。这给行业内的企业敲响了警钟，应吸取教训，摒弃低俗营销，传播积极健康的内容。

对于监管部门来说，需加大打击力度，提高违法成本。可以像固镇县市场监督管理局任桥所开展校园周边玻璃橱窗低俗广告专项整治一样，重点检查排查各类可能存在低俗广告的场所，对发现的低俗广告一律要求拆除。也可以如舞钢市场监管局那样，加强对低俗、庸俗、媚俗广告和借严肃政治主题进行广告宣传行为的排查力度，坚决打击相关广告违法行为，同时向广告经营单位宣传法律法规，督促其规范广告宣传内容。赣州市市场监管局开展涉未成年人广告专项整治行动也为监管部门提供了范例，强化广告导向引领，加大对危害未成年人身心健康的低俗、涉黄等违法广告的监管查处工作，全面加强广告市场监测工作，强化广告违法查处，从多方面维护广告市场秩序。

对于消费者而言，也应增强自我保护意识，共同维护良好的市场环境。当遇到低俗广告时，要像对待其他不良营销行为一样，坚决抵制，不盲目跟风购买相关产品。同时，可以积极向相关部门举报，为营造风清气正、绿色健康的消费环境贡献自己的力量。