平谷区医院应对儿科就诊高峰，全方位提升服务质量

近期，随着气温的骤降，加之流感等呼吸道疾病的高发，北京友谊医院平谷医院儿科迎来了就诊高峰，日就诊量已突破600人次。为有效应对这一挑战，提升医疗服务质量，儿科实行弹性排班，医务人员纷纷自愿减少休息时间，全力以赴投入到门急诊的繁忙工作中。同时，院领导对儿科的工作给予了高度的重视与支持，通过优化就诊流程、提升诊疗服务等一系列措施，有效地缓解了儿科就诊高峰带来的压力。

线上线下结合，便捷预约挂号

患者可通过114电话或微信公众号搜索北京市平谷区医院，提前进行线上预约挂号，并可选择合适的就诊时间段，有效避免人群聚集和交叉感染风险。对于不熟悉线上操作的患者，现场挂号服务同样便捷。

预检分诊，确保危重患儿优先救治

针对发热、精神状态不佳等病情不稳定的患儿，我院设立了分诊台进行预检评估，确保患儿能够得到及时救治，减少并发症的发生。

优化叫号系统，提升就医体验

我院对门诊叫号系统进行了优化升级，通过预约平台、手机端等多渠道发送短信提醒，确保患儿能够按预约时段就诊。这一举措有效提升了患者的就医体验。

微笑服务，提升穿刺成功率

面对增多的输液患儿，我院护士团队始终保持微笑服务，采用转移注意力等方法，提高穿刺成功率，减轻患儿的痛苦。

改善输液环境，营造温馨氛围

小朋友随着地上“小脚丫”的指引来到儿科输液室，墙壁上漂亮的动物漫画，输液室适宜的温湿度，墙壁电视上好看的动漫，为患儿营造一个温馨、舒适的输液环境，有效缓解他们的焦虑情绪。

灵活安排出诊人员，守护患儿生命安全

灵活安排儿科出诊人员，从主任医师到初级住院医师，均全力支援门急诊工作，不分昼夜地守护患儿的生命安全。

突发故障应急预案，确保诊疗不断档

针对可能出现的电脑工作站故障等突发情况，我院制定了应急预案，并配备了应急箱（含手写病历、化验单、处方单等），确保在故障发生时能够迅速启动应急预案，保障诊疗工作的正常进行。实行导医人工分诊叫号/候诊排队复诊，确保诊疗工作正常进行。

合理延长出诊时间，提高诊疗效率

根据预约挂号及现场挂号情况，我院合理延长了儿科医生的出诊时间，以应对就诊高峰，提高诊疗效率。

儿科忙碌映真情，领导慰问暖心声

面对儿科就诊高峰，院领导心系一线，亲自走访儿科，送上温暖慰问。他们的到来，如同春风拂面，为忙碌的儿科医护人员注入了无限动力。在这里，每一个孩子都被温柔以待，每一份努力都值得被看见。

在此，提醒广大家长朋友，尽量避免带孩子去人员密集的场所，如商场、超市、游乐园等，以减少感染风险。如孩子不慎患病，请相信专业的儿科医护人员会为您的孩子提供优质的诊疗服务。让我们携手努力，共同为孩子们的健康保驾护航！

编辑/宣传中心

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