成本更低 速度更快 服务更精数字化消费让市民生活高效便捷

随着数字经济的不断发展，社交电商、直播电商、微信电商、抖音电商、小程序电商、跨境零售电商等新业态模式迅速发展，打破了线下消费渠道的时空限制，以更低成本、更快速度、更精准方式满足消费者日益增长的个性化需求。连日来，记者围绕我市数字化消费模式的发展情况对经营者、消费者和经济学专家进行了走访。通过采访记者发现，“云逛街”“云逛展”“云健身”“云音乐会”等新名词已融入市民生活，智慧停车系统、智慧收款系统、智慧购物系统等新型消费场景亦触手可及，并成为不少市民习惯的“日常”。同时，我市数字化消费呈现全年龄段、全地域覆盖的特点。

数字化生活

为市民带来消费新体验

“线上消费已融入我的日常生活，除餐饮、教育培训等必须到店体验的消费项目，其他能通过线上完成的消费都习惯性通过线上渠道来解决。每到一个城市，我会添加自己喜欢的品牌导购微信，能时时了解打折信息，通过邮寄的方式买到物美价廉的服装。”市民王羽告诉记者。

周俊是自由职业者，从他的分享中，能感受到数字化消费为生活带来的自由感。由于常常出差，周俊很多时候到达目的地时餐饮店已打烊，线上订餐解决了他的就餐问题。周俊告诉记者，由于常常出差，父母的生活日常用品他都会定期通过大型商超小程序选购配送，而像盒马等还未入驻兰州的生鲜品牌也能通过小程序下单，再由离兰州距离较近的城市商家邮寄到兰州。

创新数字消费场景

激活经济发展潜力

近年来，数字消费场景不断增多，如在支付消费领域，数字消费已涵盖购物、公共交通、政务服务、跨境支付、数字娱乐、慈善捐赠等多个线上线下场景；在教育消费领域，信息通信业在加速打造智慧课堂、远程教育等数字化教育场景；在文旅消费领域，各地积极提升文化遗产和特色景区的数字化应用水平，通过搭建数字云平台，虚拟景区、旅游直播、沉浸式场馆、超高清全景视频等数字文旅产品不断涌现；在医疗健康领域，随着线上医疗消费场景不断丰富，在线问诊、远程医疗等能更好地协调医疗资源分布不均的问题……

兰州大学经济学院李泉教授接受记者采访表示，“数字经济促使消费方式从线下向线上转变，消费市场中智能穿戴设备、电子音像制品、智能家居等呈增长趋势，消费者通过生活服务类电商平台，满足不同时段以及特定场景的需求，从而促进了消费潜力的释放，并拓展了服务消费的增量空间。”

百合生活网是兰州银行倾力打造的数字化服务平台，该平台将金融业务与权益增值服务相融合，满足消费者多元化需求。“我们通过百合生活网‘乡村振兴、兰银助农’公益主题活动，为甘肃省‘甘味’农特产企业提供免费入驻、免费运营、免费宣传的合作营销政策，并对天水樱桃、民勤蜜瓜、陇南茶叶、静宁苹果等时令特产开展公益直播。自2018年至今，涉农交易额达5600万元，为众多农户和企业带来了实实在在的收益，推动了甘肃优质农产品走向更广阔的市场。”兰州银行百合生活网负责人接受记者采访时表示。

打通数字消费“最后一公里”

进一步扩大数字消费覆盖范围

“在深刻认识到数字消费对激发消费潜力起到重要作用的同时，一定要重视数字消费在城乡发展不均衡和人口老龄化方面所带来的机遇与挑战。”李泉教授表示，缩小城乡数字基础设施差距，需要加大乡村地区宽带网络、4G/5G基站建设的投入力度，为乡村数字消费提供基础支撑。在强化农村快递物流配送体系建设方面，要推动物流企业在乡村地区布局更多的服务网点，打通数字消费“最后一公里”，扩大数字消费的覆盖范围。

同时，通过电商技能培训、视频制作、文案策划等全方位支持服务，加大农产品直播电商资源投入力度，丰富农产品销售服务网络，培育特色鲜明的农产品网络品牌，激发农村地区的消费潜力，拓宽农产品销售渠道，帮助农民增加收入。

在打破数字鸿沟积极应对人口老龄化所带来的机遇与挑战方面，要针对老年人的特点开发相应数字消费产品和服务，例如采用大字体、高对比度的界面设计方便老年群体看清屏幕内容，或者建立专门的老年客户服务渠道，为老年人提供及时、耐心、专业的咨询服务，帮助他们解决在数字消费过程中遇到的具体问题，使老年群体享受到数字经济发展所带来的红利，真正实现银发经济拉动消费升级。

兰州日报社全媒体记者 薛晓霞

责任编辑：王旭伟

来源： 兰州日报