有诉即办，特事特办！山阳区推动政务服务再升级！

来源：焦作日报

2024年12月5日《焦作日报》A01版

有诉即办 特事特办

山阳区推动政务服务再升级

前不久，山阳辖区一家拟上市企业的工作人员，到山阳区办税服务大厅办理发票代开业务。由于时间紧迫且代开数量较大，当日工作时间内，工作人员无法办结。山阳区税务局第一税务分局工作人员详细了解企业诉求后，积极与该局税源管理分局“首席服务员”联系沟通，提供“一企一策”、定制服务，执行延时服务工作制度，为企业及时办结了业务，解了燃眉之急。

这是山阳区持续推动政务服务再升级的生动实践。今年年初以来，山阳区积极围绕政务审批、便民服务等工作探索完善政务服务新模式，坚持“服务走在审批前”，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，实现了服务质效双提升，推动政务服务转型升级。

“数字+”优化政务服务模式。山阳区政务服务中心以及税务分中心、医保分中心分别增设网办服务区，安排专人辅导企业和群众开展线上业务办理，推动更多政务服务事项由“窗口办”向“网上办”转变，按下政务服务线上办理“快进键”，升级政务服务新体验。同时，积极推进“高效办成一件事”，专门设立综合受理窗口，加强与相关单位沟通交流，梳理业务流程，明确工作职责，压缩办理时间，实现一次性受理、协同审批，为企业带来了省事、省时、省心的全新体验。截至11月，该区已成功办结“高效办成一件事”246件。

多措并举提升政务服务质效。该区秉承“特事特办、急事快办”工作理念，积极开展业务办理延时服务，充分满足企业和群众办事需求，全力提供便捷、高效、优质的政务服务。同时，持续升级免费复印、免费邮寄、免费帮办、免费上门、免费刻章等服务，优化硬件设施，提高工作效率，让企业和群众办事更便利、更快捷、更舒心。4月以来，该区共免费为2800余名办事群众复印材料2.1万余张，为394家企业刻制印章1970枚；区级政务服务中心提供帮办代办服务413人次、上门服务27人次，街道、村（社区）提供帮办代办服务4.3万余人次，累计帮助企业和群众节省各类费用30余万元。

“有诉即办”提高企业群众满意度。该区政务服务中心专门设置“有诉即办”服务专区，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求，及时研判、分类处置，并聘请12位社会监督员，助力拓宽监督渠道、改进工作作风、提高服务水平，确保企业和群众反映的政务服务问题“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办”。4月以来，该区共解决企业和群众诉求188件，办结率100％。

焦作日报全媒体记者 原文钊 报道

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