远元集团第六期高管培训会暨第三期内训师选拔会圆满落幕！

冬日暖阳照耀，精英并肩前行。11月27日，远元集团第六期高管培训会暨第三期内训师选拔会迎来最终章。这一天，集团副总裁杨东军以独到的品牌见解，为与会者带来了一场别开生面的品牌培训课程。在小组作业中，各小组以满腔的热情投入到每一个作业的策划与分享中。而郑远元董事长兼总裁的深情激励与全面总结，更是如同一股温暖的力量，穿透了冬日的寒意，直抵每位远元人的心田。

《看见品牌的力量》

PART 01

——集团副总裁杨东军

集团副总裁杨东军以深厚的品牌洞察力，从认识品牌、建立品牌、提升品牌三个方面，深刻剖析了品牌的核心价值与构建要素，通过远元品牌的成长轨迹与资产积淀，展现了品牌建设的长期性与系统性；并针对当前品牌管理中的典型问题，提出了相应解决策略，号召各市场高管通过品牌管理与创新实践，推动远元品牌高满意度的持续攀升。

一、认识品牌

【一】品牌起源（品牌最基础的功能是区分产品）

【二】品牌演变（优秀工匠/作坊脱颖而出、品牌获得广泛信任、留下标记/名字、与同类产品形成差异化优势）

【三】品牌定义（品牌是区分商品或服务的多元素组合，包括名称、标志等直接可见的部分，也包括品质、调性、信誉等不直接可见的部分，是在消费者心目中的认知总和——深（品质）+广（知名度））

【四】品牌的好处

1.企业为什么打造品牌（提升竞争力、提升溢价收益能力、利于新产品的导入、降低营销成本）

2.顾客为什么喜欢品牌（降低营销成本、降低购买风险、身份认同）

3.国家为什么大力发展品牌（行业振兴文化承载、就业保障纳税创收、回馈社会造福百姓）

结论：

只有不断提升品牌力并持续让客户满意

才会占领客户心智，才会获得客户的信任和选择

二、建立品牌

【一】远元品牌发展过程（从0到1品牌诞生、从1到100品牌发展、从100到10000品牌裂变、企业文化迭代/升级、文化活动沉淀、宣传资料沉淀、自媒体矩阵形成、宣传渠道百花齐放、建立商标知识产权）

【二】什么是品牌资产（给我们带来效益的顾客的品牌认知。效益包括：买我服务、传我美名）

【三】郑远元品牌资产（品牌LOGO、品牌名称、创始人IP、品牌久远、品牌规模、非遗传承、服务承诺、服务内容、远元文化、Slogan）

【四】郑远元品牌资产盘点（品牌Logo、Slogan、远元文化、创始人IP、品牌名称、非遗传承、服务、行业标准制定者、70000+员工、年服务1亿人次、近9000家门店、商标/知识产权）

【五】郑远元品牌指数（抖音、微信、美团等数据展示）

结论：

远元品牌体现了远元的文化属性和特质，每一位远元人要了解远元文化和历史，会讲远元故事，能讲远元故事，争做远元品牌的传播员

三、提升品牌

【一】品牌对市场及员工的好处

1.品牌带来洗脚量和客单价提升

2.品牌让你赚更多的钱，有面子，有保障

3.品牌带来很多晋升空间，让你更有价值

4.品牌吸引优秀人才

【二】现有典型问题梳理

1.品牌形象不重视

2.品牌维护无意识

3.品牌传播无章法

【三】门面就是脸面

1.常见问题示例（门头未按标准装修、工服不统一、店面海报乱贴）

2.标准要求（统一装修店面形象、员工形象规范着装、宣传标准统一规范）

【四】何为损害品牌

1.损害品牌的行为

2.损害品牌的影响

3.典型事例

【五】如何维护品牌

1.员工如何维护

2.管理者如何维护

【六】如何传播品牌

1.员工如何传播（案例：深圳市场关注服务细节提升品牌力）

2.市场如何传播（案例：苏州市场通过公益活动提升品牌力）

【七】2025年品牌声量目标

品牌声量

结论：

所有违背客户满意的行为都是伤害品牌、所有伤害品牌的行为都是贬值品牌、所有满足客户的行为都是保值品牌、所有传播品牌的行为都是升值品牌

“客户满意的最终表现是品牌提升

而品牌的维护、传播和提升一定会

提升客户满意进而提升洗脚数和洗脚业绩”

专业评委 点评打分

PART 02

12组精英代表分享作业

六场培训结束，12个小组围绕讲师布置的作业展开了激烈的头脑风暴并推选出一名代表登台，将培训的智慧结晶一一阐释。由郑远元、李枫、胡杨、杨东军、郑远军、杨亮、李程、余开成、肖明杨、龚海山、阮翊庭组成的评委团，以专业见解为每一位代表的表现进行点评指导。

培训总结 深度赋能

PART 03

——董事长兼总裁郑远元

智者启迪，领航思维。远元集团董事长兼总裁郑远元以学生、课程开发者、老师及总裁的三重身份，对本次培训会进行了全面而深刻的总结。

1

回顾：管理为纲 店面为本

1.聚焦洗脚数：修护、产品、修脚、品质、充值、线上

2.学习转训：梳理、理解、可复制

3.学习法则：坚定方向、实现目标、做自己、升华自己

2

诚信经营 客户第一

1.守诚信：过度销售、修护/康复率——一个人的品牌

2.愿出力：高管下店打扫卫生，员工服务客户

3.肯吃亏：受得了委屈、客户不满意，免单、自身利益

4.能胜任：能力、奋斗

3

客户满意宗旨

一、是什么？

1.客户满意：客户体验标准化，超出客户预期

2.标准化：建立标准，执行标准，实现标准，只解决会做

3.超预期：战胜自己

①服务，尊重，温度， 及时

②专业，会、精、专

③超值、追、赶、超、超越自己

二、怎么做？

客户满意（洗脚数）=品质（赚钱）+会员业绩+线上(客户在哪儿，我们就在哪儿）+品牌

1.洗脚数：赚钱来源=洗脚数是目标（分解、措施、评估、奖罚）

2.品质：赚到钱=品质、赚更多钱=高品质

3.会员业绩：持续赚钱=会员业绩（把钱存在我这里，让客户更实惠）

4.线上：延伸赚钱=客户在哪儿，我们就在哪儿

5.品牌：赚大钱=品牌，深、广、裂变

三、成果：客户持续增长

客户满意=数量×单价

——精准匹配，创造最大价值

4

目标

2025年、2026年、2027年 、十年......

5

思考

我能为顾客满意和店面利润提升做什么？

——践行、拿结果、持续增长

“我们存在的价值是实现客户满意

客户满意是钱的来源

只有持续客户满意才能赚到钱

持续赚钱，延伸赚钱，赚大钱

我们是实现店面目标的践行者

以店面为本，走进店面与员工同战，战必胜”

凝心聚力 斩获荣誉

PART 04

小组成绩公布及颁发证书

激动人心的小组获奖名单揭晓——第六组“冲锋队”凭借卓越的实力，以67.68分的优异成绩荣获本次比赛的桂冠；第四组“烈火雄心队”紧随其后，以64.39分夺得亚军；第二组“舵手队”则以63.66分的成绩，斩获季军。郑远元董事长兼总裁、执行总裁李枫亲自为获奖小组颁发荣誉证书及奖品，并与获奖小组合影留念。这一刻，荣誉与喜悦被永远定格。

以师者启迪，绘远元蓝图。远元集团第六期高管培训会暨第三期内训师选拔会在热烈而充实的氛围中落下帷幕，此次盛会无疑让每一位参会的远元精英都收获满满，满载而归。我们满怀期待，他们能将此次所学精髓内化于心，外化于行，深度融入到2025年的管理与创新实践中，无论是店面运营、顾客服务，还是市场拓展、品牌建设，都能展现出日新月异的进步与突破。愿他们以日进一寸的坚持，累积成千里之遥的飞跃，为远元集团全球五万家门店的宏伟愿景，添砖加瓦，贡献力量！