元保数字服务成效显著，荣获“2024保险业数字化服务优秀案例”

近日，在2024 金融业（保险）数字化转型大会上，“2024保险业数字化转型优秀案例”重磅发布。元保凭借“AI大模型在保险智能客服和智能理赔应用”，入选了2024保险业数字化服务优秀案例。

本次大会由《中国银行保险报》主办，汇聚了来自政府、保险机构、技术公司等领域的200余名代表，聚焦于探讨行业数智化趋势和现状，促进高质量发展。作为国家金融监督管理总局主管的唯一工作日报，《中国银行保险报》长期关注并推动保险业数字化转型，并已连续六年举办相关案例征集活动。本届案例征集活动经过多维度的评选后，元保备受认可，与平安人寿、中国人保等知名机构共同入选，被公认为是保险行业数字化服务领域的领先者。

在数字经济时代下，保险业数字化转型显得更加迫切，与“数”共舞已经成为了机构适应时代变革、打造核心竞争力的关键路径。元保作为互联网保险行业的头部企业，自成立以来就专注于AI与大数据领域的深度应用，并以提高保险服务水平和用户满意度为己任。在保险服务场景中，元保利用感知、理解、推理和表达这四大核心能力，构建了一套完善的保险智能服务体系，并将这一体系全面融入客服、理赔等保险业务的全流程中。

借助先进的AI大模型技术，元保的智能客服系统在理解客户需求、提供专业解答以及沟通技巧等方面取得了显著进步，大幅提高了服务效率与质量。如今，元保的智能客服不仅广泛应用于销售前后的咨询与理赔环节，还能够处理文本、声音和图像等多种形式的信息输入，并准确识别用户的意图，提升客户满意度。

在理赔场景中，元保利用AI大模型提升了风控能力和审核效率，推出了多项高效快速的理赔服务。同时，结合用户的具体情况和历史理赔案例数据库，元保能够为每个案例提供精准的理赔建议和及时的风险预警，确保用户理赔款项能够在最短时间内甚至是秒级到账。

可预见的是，未来AI技术将全面增强保险业的覆盖面、保障水平和服务能力，推动行业从传统的“金融属性”向更加注重用户体验的“服务属性”转变，加速实现高质量发展的转型。元保作为行业领军企业，将充分利用自身的技术优势，通过科技创新来丰富普惠保险产品线和服务内容，提高服务质量和效率，从而为广大民众提供广泛覆盖、公平可得且价格合理的保险服务，让更多的用户都能获得有效的保障，通过普惠保险为建设金融强国贡献力量。